¿Te llegó muy alto el recibo de luz? Esto puedes hacer para reclamar un cobro anormal

Chetumal.- Un recibo de electricidad considerablemente mayor a los anteriores puede ser motivo para solicitar una aclaración ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Los habitantes de Quintana Roo cuentan con mecanismos presenciales, telefónicos y digitales para revisar la facturación y, si el problema no es solucionado, pueden solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Antes de reclamar, es recomendable comparar el recibo cuestionado con los anteriores y revisar el periodo facturado, los kilowatts-hora consumidos, así como la lectura anterior y actual del medidor y la tarifa aplicada. Un incremento en el monto no necesariamente significa que exista un cobro incorrecto, pero una diferencia fuera del comportamiento habitual del servicio puede solicitarse a revisión.

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¿Dónde reclamar ante CFE?

Los habitantes de Chetumal pueden acudir a la Agencia Centro de CFE, ubicada en Lázaro Cárdenas número 117, entre avenida de los Héroes y avenida Juárez, colonia Centro, C.P. 77000, para realizar las gestiones relacionadas con su servicio. En otras ciudades de la entidad deben hacerlo en la oficina de la dependencia.

La CFE mantiene además el 071 como número de atención a clientes. A través de este canal pueden realizarse consultas, trámites, aclaraciones de recibos y reportes relacionados con el suministro eléctrico.

La empresa cuenta también con el trámite digital “Aclaración de Recibo”, en el cual solicita el número de servicio, correo electrónico y una descripción de la inconformidad.

Antes de iniciar el procedimiento conviene tener a la mano el recibo que se pretende aclarar, recibos anteriores, número de servicio y una fotografía reciente del medidor en la que pueda observarse claramente la lectura. Si la gestión se realiza presencialmente, también es recomendable llevar, además de estos documentos, una identificación.

Una vez realizada la aclaración, el usuario debe solicitar y conservar el número de folio. Este permitirá dar seguimiento al procedimiento y documentar que previamente se pidió a CFE revisar la facturación.

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¿Y no me resuelven el problema?

Si después de presentar la aclaración el usuario continúa inconforme con la respuesta, puede recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Sin embargo, los usuarios deben tomar en cuenta que actualmente no existe una Oficina de Defensa del Consumidor de Profeco en la capital del estado. La antigua unidad de servicio de Chetumal fue cerrada y la atención de Quintana Roo corresponde a la ODECO Zona Caribe Mexicano, cuya sede se encuentra en avenida Cobá números 9 y 11 altos, Supermanzana 22, colonia Centro, C.P. 77500, Cancún.

Esto no significa que una persona de Chetumal necesariamente tendría que trasladarse a Cancún para recibir orientación. Profeco mantiene el Teléfono del Consumidor 800 468 8722, gratuito desde el interior del país, y el 55 5568 8722. También proporciona orientación mediante el correo asesoria@profeco.gob.mx.

Para presentar formalmente una queja, Profeco establece entre sus requisitos el formato de solicitud FF-PROFECO-2025-002, documentación que demuestre la relación de consumo con el proveedor e identificación oficial. Dependiendo del caso y del proveedor involucrado, también existen mecanismos de conciliación en línea.

Por ello, una persona que pretenda reclamar un cobro de electricidad debe conservar recibos de CFE, comprobantes de pago, número de servicio, fotografías del medidor, folios de las aclaraciones realizadas y las respuestas recibidas. Estos documentos permiten reconstruir el caso si posteriormente es necesario llevar la inconformidad ante Profeco.

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Cuidado con falsos trabajadores y supuestas multas

La paraestatal también ha advertido este año sobre personas que se hacen pasar como trabajadores de la empresa para exigir pagos, anunciar supuestas multas o amenazar con cortar el suministro. El personal de CFE debe portar uniforme y credencial, y la autenticidad de un aviso o de la presencia de trabajadores puede verificarse mediante el 071.

La empresa recomienda no entregar dinero a personas que acudan a los domicilios prometiendo eliminar adeudos, modificar el medidor o evitar un corte. Ante cualquier duda sobre una notificación, el usuario puede comunicarse directamente al número oficial antes de realizar un pago.