Publicidad engañosa: cómo identificar falsas promociones

Al ingresar a una tienda o cualquier establecimiento comercial lo que llama la atención primero son los anuncios que prometen descuentos importantes o beneficios al adquirir un producto o servicio, sin embargo, es importante tomar en cuenta diferentes factores para evitar caer en la publicidad engañosa.

Por ejemplo, El Sabueso, unidad de verificación de Animal Político, identificó supuestas promociones de  vuelos 2×1 a Europa y viajes redondos a Madrid por 10 mil pesos. Los anuncios parecen ser de las aerolíneas Iberia y Aeroméxico, pero en realidad son cuentas fraudulentas que están suplantando la identidad de estas empresas.

Antes de realizar una compra, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda tomar en cuenta diferentes aspectos para detectar la publicidad engañosa y qué tomar en cuenta antes de proceder a pagar. 

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¿Cómo identificar la publicidad engañosa?

La publicidad permite conocer los productos y servicios disponibles en el mercado, así como sus precios y característica, no obstante, cuando un anuncio exagera sus beneficios, omite información importante o presenta condiciones poco claras, puede llevar a las personas consumidoras a tomar decisiones de compra equivocadas, advierte la Procuraduría Federal del Consumidor.

De acuerdo con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la información y la publicidad deben ser veraces, comprobables y claras, además de evitar mensajes que provoquen errores o confusiones.

Una de las principales recomendaciones es revisar las condiciones de las promociones antes de comprar, ya que vale recordar que una promoción ofrece un beneficio adicional al realizar la compra, mientras que una oferta consiste en un precio más bajo.

Además, conviene desconfiar de los mensajes que presionan para comprar de inmediato, los descuentos que no corresponden con el precio final y las promesas de resultados extraordinarios sin sustento.

Lo que se debe tomar en cuenta para detectar publicidad engañosa

La publicidad engañosa no siempre aparece en anuncios que contienen información falsa de manera evidente, pues en ocasiones, utiliza descuentos llamativos, mensajes que presionan para comprar o condiciones poco visibles que pueden hacer que una persona gaste más de lo previsto. 

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De acuerdo con Profeco, hay seis tácticas que se pueden implementar al momento de realizar compras de un producto o servicio.

1. Promociones y ofertas

Los descuentos pueden incentivar compras impulsivas, sobre todo cuando anuncian precios considerablemente más bajos. Antes de aprovechar una promoción, Profeco recomienda verificar el precio real del producto y revisar las condiciones para comprobar qué beneficio ofrece y si se respeta al momento de pagar.

2. Urgencia fabricada

Mensajes como “última oportunidad”, “solo por hoy” o “últimas piezas” pueden generar la sensación de que es necesario comprar de inmediato para no perder una oferta. Esta táctica busca presionar al consumidor para que tome una decisión sin comparar precios ni revisar si realmente necesita el producto.

La recomendación es no dejarse llevar por la prisa y comparar otras opciones antes de realizar el pago.

3. Restricciones escondidas

Una promoción puede parecer atractiva a primera vista, pero puede tener condiciones que limitan su aplicación. Estas restricciones pueden aparecer en letras pequeñas o en apartados que no se muestran de manera destacada en el anuncio.

Por ello, antes de comprar es importante leer los términos y condiciones, comprobar si existen requisitos para obtener el descuento y verificar que la tienda respete lo que anunció.

4. Cargos adicionales

Otro aspecto al que debes prestar atención son los costos que se agregan durante el proceso de compra. Un producto puede anunciarse a un precio determinado y aumentar cuando se incorporan conceptos como envío, servicio u otros cargos.

Para evitar sorpresas, se recomienda que la persona revise el monto total antes de confirmar el pago y comprueba que los costos estén explicados con claridad desde el inicio.

5. Recomendaciones en redes sociales

Las publicaciones de influencers y creadores de contenido también pueden funcionar como publicidad. Una recomendación sobre un producto o servicio puede formar parte de una colaboración comercial pagada por una marca, aunque no siempre sea evidente para quienes ven el contenido.

Por eso, conviene identificar si existe una relación comercial detrás de la publicación y evaluar las características del producto más allá de lo que se afirma en el video o la recomendación.

6. Promesas exageradas

La última táctica consiste en atribuirle a un producto o servicio resultados extraordinarios sin presentar pruebas que los respalden. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con anuncios que prometen beneficios garantizados o efectos sorprendentes en poco tiempo.

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Ante este tipo de mensajes, Profeco recomienda desconfiar de las afirmaciones que no cuentan con sustento científico y revisar la información disponible antes de tomar una decisión de compra.

¿Dónde y cómo denunciar la publicidad engañosa?

Si una persona encuentra un anuncio que ofrece descuentos falsos, esconde cargos adicionales o promete beneficios que no puede demostrar, puede presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor. 

Para facilitar la revisión del caso, es recomendable conservar capturas de pantalla del anuncio, la dirección de la página donde aparece, el nombre de la empresa y cualquier información que permita identificar la publicidad.

Para los casos de publicidad engañosa difundida en internet, redes sociales, televisión u otros medios masivos de comunicación, lo que se debe realizar es escribir directamente al correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx presentando la información precisa sobre el anuncio engañoso.

También se puede presentar un escrito en las oficinas de la dependencia, ubicadas en avenida José Vasconcelos número 208, piso 12, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México.

Al presentar la denuncia, se debe incluir información clave como el nombre de la empresa o proveedor, los datos que permitan localizarlo, una descripción de lo ocurrido y evidencia del anuncio, como una imagen, vídeo, audio o captura de pantalla. También es necesario señalar dónde se difundió la publicidad, por ejemplo, la dirección de una página web, el perfil de una red social o el medio de comunicación correspondiente.