Qué hacer ante una persona desaparecida en Quintana Roo: guía paso a paso
Diana García · 9 de septiembre de 2026
Cuando una persona desaparece en Quintana Roo, la familia no tiene que esperar 24, 48 ni 72 horas para pedir ayuda. El reporte puede realizarse de inmediato y, entre más pronto se proporcione información a las autoridades, más rápido pueden comenzar las acciones para tratar de localizarla.
De acuerdo con la Comisión de Búsqueda de Personas del Estado de Quintana Roo (CBPEQROO) y la Fiscalía General del Estado (FGE), si la desaparición ocurrió recientemente o existe una situación de riesgo, se puede llamar al 911, acudir a la Agencia del Ministerio Público más cercana o comunicarse al número de guardia de la Comisión de Búsqueda: 998 336 2579.
¿Qué debe hacer la familia en las primeras horas?
Según las instituciones, la recomendación es reunir la mayor cantidad posible de información sin retrasar el reporte. Una fotografía reciente y clara, el nombre completo, edad, señas particulares, la ropa que llevaba, el lugar donde fue vista por última vez y las circunstancias de la desaparición pueden ayudar a orientar las primeras acciones de búsqueda.
La familia no necesita tener todos los datos resueltos para acudir ante las autoridades. El punto central es reportar cuanto antes y proporcionar posteriormente cualquier información nueva que pueda ayudar a localizar a la persona.
¿A dónde acudir a realizar el reporte de desaparición?
En Chetumal la oficina principal de la Comisión de Búsqueda de Personas del Estado de Quintana Roo se encuentra en el Palacio de Gobierno ubicado en la Avenida 22 de enero No. 001, Col. Centro, C.P. 77000, Chetumal, Quintana Roo, y su teléfono de atención es 983 835 1350.
En Cancún, la sede se ubica en la Supermanzana 43, Calle Sauce, Lotes 14 y 15, Manzana 10, y el teléfono de contacto es 998 336 2579.
Playa del Carmen, puedes acudir a la sede de la Fiscalía General del Estado (FGE) – Playa del Carmen en la Calle Zapote S/N entre Ceiba y Caoba, Misión Villamar 1, C.P. 77710, Teléfono directo: 984 873 0163.
En Felipe Carrillo Puerto, las denuncias y activación de fichas de búsqueda se coordinan de forma presencial en la Unidad de la Fiscalía ubicada en la calle 77 con cruce de las calles 56 y 58, colonia Leona Vicario o a través de los números de emergencias y protocolos de la zona sur.
La búsqueda no depende de una sola autoridad
La Comisión de Búsqueda de personas del estado de Quintana Roo coordina acciones con fiscalías, otras autoridades, colectivos y familiares. Dependiendo del caso, también pueden activarse mecanismos como la Alerta AMBER, el Protocolo Alba o la Alerta Nacional de Búsqueda, después de que la autoridad valore las condiciones de riesgo.
Para las familias, estos procedimientos pueden resultar difíciles de entender en un momento de preocupación. De acuerdo con las instituciones de procuración de justicia, pueden solicitar orientación y acompañamiento ante la Comisión de los Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo (CDHEQROO), especialmente si consideran que no están recibiendo información clara, un trato digno o una actuación oportuna.
En Cancún las oficinas se ubican en la Av. Cobá 38, Supermanzana 20, C.P. 77500, en el centro de la ciudad y sus teléfonos de contacto son: 998 898 2290 y 998 898 2291.
Mientras en Chetumal se encuentra en la Avenida Adolfo López Mateos No. 424, esquina con calle Nápoles, en la Colonia Campestre, C.P. 77030, y el teléfono es 983 832 7090.
En Playa del Carmen se ubican en la avenida 28 de Julio, manzana. 9, Lote 31, en el residencial La Toscana, C.P. 77710, y el teléfono de atención es el 984 803 0002.
¿Dónde puede consultarse si ya existe un reporte?
El Registro Nacional de Personas Desaparecidas y No Localizadas (RNPDNO) concentra información sobre casos registrados en el país. Las familias pueden consultar si una persona aparece en el sistema mediante su nombre o folio único de búsqueda y, si detectan información incompleta, solicitar su actualización ante la autoridad correspondiente.
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Ante una desaparición, la familia no tiene que enfrentar sola las primeras horas ni esperar a que pase determinado tiempo para buscar ayuda. Reportar de inmediato, conservar una fotografía reciente y aportar cualquier dato sobre la última ubicación conocida puede ser determinante para iniciar la búsqueda.