Seguridad social para trabajadores de apps: Esto deben de otorgar las plataformas digitales

Desde el 2025, el gobierno mexicano aprobó una reforma para otorgar seguridad social y prestaciones a trabajadores de aplicaciones digitales, tales como UBER, DIDI, Rappi, entre otras.

Las plataformas digitales tienen la obligación de inscribir a repartidores y conductores ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y concederles protección contra riesgos de trabajo y, en caso de que acumulen un salario mínimo mensual neto, tendrán la protección completa del IMSS, acceso al Infonavit y prestaciones.

Durante el segundo informe de gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum, se dio a conocer que 10.6% de las personas trabajadoras de apps digitales alcanzaron el ingreso requerido para acceder a la seguridad social completa. Mientras que todo el universo de trabajadores cuentan con seguro de riesgos de trabajo.

Aquí te contamos lo que las plataformas digitales deben de otorgar:

¿Cómo funciona la seguridad social para trabajadores de aplicaciones digitales?

La admisión de trabajadores de plataformas digitales al seguro social está regulada por los lineamientos del programa piloto de esta reforma. A inicios de 2026, el IMSS y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) mencionaron que, a pesar de la terminación del plazo de la prueba piloto el 31 de diciembre de 2025, las Reglas emitidas por el IMSS para la implementación del programa continuarán aplicándose, hasta en tanto no se emitan nuevas reglas.

De acuerdo con los lineamientos emitidos por el IMSS, las plataformas digitales o personas que administren flotillas deberán registrar ante el instituto a las personas que prestan servicios a través de ellas y que sus ingresos netos sean de al menos un salario mínimo mensual de la Ciudad de México, es decir, alrededor de 9 mil 451.

Estas personas se considerarán trabajadoras de las plataformas digitales; mientras que quienes reciban ingresos netos menores a ese monto, se considerarán trabajadores independientes.

¿Cómo se calcula el salario de una persona trabajadora de apps?

De acuerdo con las disposiciones de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), para el cálculo del salario base de cotización se tomará en cuenta el ingreso bruto mensual de los trabajadores y se excluirá un porcentaje diferenciado por el uso de la plataforma digital como herramienta de trabajo y según el vehículo que ocupe cada trabajador.

Esto tiene el objetivo de considerar los gastos operativos de cada trabajador y que el descuento por su seguridad social no afecte sus ingresos, uno de los principales reclamos de los trabajadores. Cabe destacar que los patrones serán los responsables de realizar este cálculo.

“El salario base de cotización se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria, gratificaciones, percepciones, alimentación, habitación, primas, comisiones, prestaciones en especie y cualquier otra cantidad o prestación que se entregue a la persona trabajadora por su trabajo”, menciona el CRITERIO NÚMERO 02/2023/NV/SBC-LSS-27-IV del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

El IMSS dio a conocer que los bonos de productividad, también llamados incentivos, comisiones, bonos o gratificaciones, se encuentran directamente vinculados a la prestación del servicio o desempeño de un trabajo, ya que, si los colaboradores no laboran, no reciben pago por dichos conceptos, por lo que deben integrarse al salario base de cotización.

Es importante aclarar que el pago que reciben las personas trabajadoras de aplicaciones incluye aguinaldo, prima vacacional y vacaciones. Estas últimas se entregan cuando el trabajador haya laborado 288 horas efectivas al año.

El pago que reciben por cada tarea o servicio incluye la parte proporcional de aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y descanso semanal. Aunque no se otorguen vacaciones en un bloque fijo como en otros trabajos, la reforma asegura este derecho dentro de su ingreso por cada tarea realizada. No necesitan pedir autorización para descansar ni acordar con nadie cuándo tomar sus días libres: pueden hacerlo cuando lo decidan”, mencionan las autoridades federales.

¿Qué recibe un trabajador que alcanza el salario mínimo y que pasa cuando no alcanza?

Entre las obligaciones que tendrán las empresas con los trabajadores que obtengan un salario mínimo mensual neto son: dar protección contra riesgos laborales a los trabajadores, vacaciones y aguinaldo, así como la firma de un contrato para reconocer la relación laboral.

Asimismo, los trabajadores que tengan o superen un salario mínimo serán acreedores a los seguros por riesgos de trabajo, por enfermedades y maternidad, por cesantía en edad avanzada, por invalidez, guardería y prestaciones sociales. También, tendrán acceso a créditos del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT).

Esto quiere decir que las plataformas deben otorgar cinco seguros a las personas que alcancen un salario mínimo mensual:

• Seguro de Riesgos de Trabajo

Es una protección inmediata ante accidentes laborales o enfermedades sufridas durante la prestación del servicio o en los trayectos de traslado. Incluye asistencia médica completa, quirúrgica, hospitalización, medicamentos, prótesis, así como el pago de incapacidades temporales o permanentes e indemnizaciones en caso de invalidez o fallecimiento.

Para las personas trabajadoras de aplicaciones digitales se tomará en cuenta su salario base de cotización para el cálculo de su incapacidad.

• Seguro de Enfermedades y Maternidad

Este seguro otorga atención médica integral, consultas especializadas, medicinas y hospitalización. Este seguro puede extenderse a sus beneficiarios legales. También, incluye asistencia obstétrica, ayuda para lactancia durante seis meses y el pago de subsidios económicos por incapacidad maternal conforme a los períodos de cotización acumulados.

• Seguro de Retiro, Cesantía en Edad Avanzada y Vejez

Esta cobertura permite la acumulación de semanas cotizadas y la aportación bimestral a la cuenta individual de la Afore del trabajador. Se obtiene el derecho a una pensión vitalicia al alcanzar los 60 años (cesantía) o 65 años (vejez), cumpliendo los requisitos normativos vigentes.

• Seguro de Guarderías y Prestaciones Sociales

Este beneficio proporciona cuidado infantil, educación inicial, alimentación y atención a la salud para los hijos de los trabajadores asegurados desde los 43 días de nacidos hasta los 4 años de edad. Asimismo, permite el acceso a las prestaciones sociales del IMSS, tales como centros vacacionales, cursos de capacitación, instalaciones deportivas y actividades culturales.

Cabe aclarar que las personas trabajadoras de apps digitales que sean pensionadas seguirán recibiendo su pensión, pese a estar asegurados de parte de las plataformas. Asimismo, las personas que laboren en dos plataformas obtendrán los beneficios completos en la aplicación donde cumplan los requisitos de elegibilidad.

En caso de que la persona trabajadora no sume un salario mínimo, será acreedora a la cobertura de riesgos contra accidentes, es decir que estarán cubiertos en caso de que mientras laboran en alguna plataforma tengan algún accidente.

Los trabajadores independientes podrán tramitar su aseguramiento en el IMSS bajo el esquema de incorporación voluntaria al Régimen Obligatorio del Seguro Social para personas trabajadoras independientes.

En caso de que los trabajadores independientes sufran un accidente, el IMSS establece que el patrón con quien haya sufrido el accidente o enfermedad de trabajo, es decir, la plataforma, deberá cubrir el aseguramiento al Régimen Obligatorio del IMSS durante su incapacidad, así como las cuotas obrero patronales correspondientes.

“Las personas trabajadoras que presten servicios a través de plataformas digitales consideradas trabajadoras independientes que hayan hecho uso de alguna prestación asociada a la seguridad social deberá registrarse y cubrir las cuotas obrero-patronales a razón de un salario mínimo general de la Ciudad de México, de forma retroactiva como incorporación voluntaria al Régimen Obligatorio como persona trabajadora independiente. De lo contrario, se le cobrarán las prestaciones otorgadas como atención a no derechohabiente, conforme a los costos unitarios vigentes”, señalan las reglas de operación.

Plataformas deben registrar sus contratos ante el CFCRL

  La legislación mexicana contempla que el trabajo en plataformas digitales deberá estipularse en un contrato aprobado por el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral (CFCRL). Este contrato deberá transparentar y clarificar el uso de algoritmos en las actividades laborales, asignación de bonos o sanciones.

Este contrato debe incluir la gestión con la persona trabajadora, la política algorítmica y el formulario para llenar el contrato.

Por ejemplo, el contrato modelo de Uber explica que el Monto Bruto Generado incluirá la parte correspondiente al Pago por Viaje, que es la cantidad que el Trabajador de Plataforma recibirá por la prestación de sus servicios. Además, el pago del Monto Bruto Generado incluirá el reembolso de un porcentaje correspondiente a los Costos Operativos en que incurre el Trabajador de Plataforma con motivo de la prestación de los Servicios, sin que lo anterior genere derecho al pago de cantidades adicionales por dicho concepto.

“En la Plataforma Digital se establecerá el monto específico del Incentivo y las condiciones y obligaciones aplicables, el cual será variable en cada caso. La participación del Trabajador de Plataforma en las dinámicas que generen acceso a los Incentivos será completamente libre, opcional y voluntaria, sin que su decisión de no participar tenga consecuencias negativas de ningún tipo”, se lee en el contrato modelo.

El contrato modelo de DIDI menciona que “se considerará como salario diario el monto que resulte de dividir el ingreso neto mensual efectivamente percibido por el empleado en el mes calendario correspondiente, entre el número total de días naturales de dicho mes”.

“El ingreso neto mensual se obtendrá a partir de la diferencia entre el ingreso bruto generado y los siguientes conceptos de exclusión:

i. Las propinas entregadas por el cliente o usuario final de la plataforma digital.

ii. El factor de exclusión por uso de la plataforma digital, equivalente al porcentaje del ingreso bruto que corresponda conforme a las disposiciones que emitan las autoridades competentes.

iii. Los gastos operativos necesarios para la prestación del servicio, que en su caso hubieran sido incurridos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: combustible, mantenimiento del vehículo, seguro, limpieza y herramientas indispensables, así como los costos operativos de la plataforma digital”, se lee en el contrato modelo de DIDI.

En cuanto el contrato modelo de Rappi menciona que el Ingreso Neto Mensual es el monto resultante de deducir de los Ingresos Mensuales los gastos operativos relacionados al Servicio de Gestión de Pedidos, el cual corresponde al porcentaje fijo determinado por la Secretaría del Trabajo, las cuotas obrero, y cualquier otro concepto que de acuerdo con la Ley Aplicable deba ser descontado de los Ingresos Mensuales.

La política algorítmica permite transparentar la asignación de tareas, esquemas de evaluación, categorías, acceso a incentivos y recompensas, así como asignación de penalizaciones. Este documento permite conocer cómo interviene el algoritmo de las aplicaciones en el trabajo de las personas.

Este documento establece cómo interviene el algoritmo de Uber en la asignación de tareas, prevención de fraudes, calificación de las personas trabajadoras, factores que influyen en los procesos automatizados, verificaciones, penalizaciones y desactivación de cuenta.

Por ejemplo:

Los algoritmos de la Plataforma utilizan las calificaciones que realizan los usuarios y comercios para evaluar el desempeño de las Personas Trabajadoras. Para promover equidad y transparencia en la evaluación, el sistema recopila como datos para procesar:

● las calificaciones otorgadas por los usuarios y comercios después de cada servicio,

● reportes realizados por las Personas Trabajadoras sobre evaluaciones injustas, y

● las últimas 100 calificaciones recibidas.

El sistema calculará el promedio de desempeño tomando como referencia las últimas 100 evaluaciones recibidas. La Persona Trabajadora no recibirá calificaciones por servicios cancelados o no aceptados.

Mientras que la política algorítmica de DIDI detalla la intervención de su algoritmo en tareas como la asignación de viajes, recompensas, penalizaciones y calificaciones a las personas trabajadoras.

“La Plataforma digital podrá establecer programas de recompensas, atendiendo a diversas características del servicio, como la oferta y demanda, las características geográficas de la zona, los Usuario Finales y los periodos de promoción, entre otras, en los que asigna categorías a los Conductores que decidan libremente participar y acepten los Términos y Condiciones de dicho programa. Los Términos y Condiciones de los referidos programas se encontrarán a disposición de los conductores por medio de la Plataforma digital.

Aunque las categorías no son determinantes, podrían influir positivamente en la asignación de viajes o servicios durante eventos promocionales o alta demanda, sujeto a criterios específicos definidos en los términos del programa”, se lee en la política algorítmica de DIDI.

La política algorítmica de Rappi son los criterios que puede considerar el algoritmo para mostrar Pedidos a través de la Plataforma Digital; las consecuencias derivadas del cumplimiento o incumplimiento en la gestión de los Pedidos; las consecuencias derivadas de las calificaciones otorgadas por los consumidores; los Incentivos que se te podrán exhibir para fomentar la gestión de Pedidos; el funcionamiento del Sistema de Estados y su incidencia en la exhibición de Pedidos.

La legislación obliga a las plataformas a que la atención y revisión de decisiones que afecten o interrumpan la conexión, vinculación o acceso a la plataforma digital de los trabajadores y prestadores de servicios sea de persona a persona, y no por algún sistema automático de respuesta, como un chatbot.

La regulación también contempla multas para empresas y personas físicas gestionen servicios en plataformas digitales que no cumplan con las especificaciones del contrato, que no informen de cambios en el documento de política de gestión algorítmica, no respeten los mecanismos de interrupción de la conexión, o no cumplan con las aportaciones al seguro social. Las sanciones van de los 28 mil a los 2.8 millones de pesos por trabajador afectado.