Registro de líneas telefónicas: ¿cómo desvincular tu CURP de números ajenos?

Personas usuarias de líneas telefónicas han enfrentado obstáculos para eliminar números desconocidos asociados a su Clave Única de Registro de Población (CURP), incluso después de acudir a centros de atención o comunicarse con los servicios de atención al cliente. 

Esta situación ha ocasionado dudas entre las personas usuarias sobre el posible uso indebido de sus datos asociado al riesgo de que se les relacione con actividades ilícitas.

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) explicó a El Sabueso que para desvincular líneas telefónicas que no corresponden a determinado usuario se debe ingresar a la dirección Registra tu línea, seguido de Consulta de líneas. Luego se tiene que seleccionar el nombre de la compañía y seguir las instrucciones. Una vez realizado este paso, la operadora indica las líneas vinculadas a tu nombre y la opción para desvincularse y “las instrucciones para hacerlo”.

Sin embargo, la CRT no explicó qué procede en casos en los que las empresas soliciten la tarjeta SIM del número ajeno para desvincular la CURP. Movistar, por su parte, contestó vía correo electrónico lo siguiente, al estar involucrado en un caso similar:

Lee la primera parte: ¿Líneas telefónicas que no son tuyas aparecen ligadas a tu CURP? Usuarios reportan obstáculos para desvincular números

La compañía reiteró que “el proceso de desvinculación de líneas móviles puede realizarse a través de la página web Consulta de Líneas Móviles Movistar o en cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes Movistar (CAC). Sin embargo, recomendamos acudir a un CAC Movistar, donde el personal puede acompañar directamente a las personas usuarias durante el trámite y asegurar que se lleve a cabo de forma ágil, segura y conforme a los procedimientos establecidos en la normativa aplicable”.

¿Qué información solicitan las empresas de telefonía para desvincular una línea?

El Sabueso verificó qué solicitan las principales operadoras del país (Telcel, Movistar, AT&T y Bait) para desvincular un número. La conclusión fue que solo la segunda compañía pide un documento de identidad oficial.

Lo anterior porque, como explicamos en este texto, de acuerdo con el  Reporte de Datos del Sector de Telecomunicaciones correspondiente al tercer trimestre de 2025 —elaborado por la CRT— Telcel concentró 57.9% de las 144 millones 585 mil 131 líneas activas de servicio móvil de México; después AT&T, con 23.7 millones de líneas (16.4%); Movistar, con 20.3 millones (14.05%) y Grupo Walmart (Bait), con 7.04%.

• Telcel: primero solicita si eres persona física, moral, con actividad empresarial o extranjero, después pide colocar CURP y un CAPTCHA (prueba de seguridad para distinguir humanos de bots); sin dejar de aceptar el aviso de privacidad.
• Movistar: de acuerdo con su sitio web, luego de introducir CURP o RFC y un CAPTCHA, te pide una identificación: INE —anverso y reverso—, pasaporte nacional o FM3 (término para referirse a un documento migratorio emitido por el Instituto Nacional de Migración, cuyo equivalente actual es la Residencia Temporal con permiso para trabajar).
• AT&T: también debes capturar tu CURP, la prueba de seguridad y aceptar los términos y condiciones de uso, así como la política de privacidad.
• Bait: similar a Telcel, tienes que seleccionar si eres persona física o moral y tu ciudadanía: mexicano (CURP) o extranjero (número de pasaporte). Después aceptas los términos y condiciones, y el aviso de privacidad.

Además, las plataformas solo permiten hasta tres intentos para completar el proceso. En caso de no concretarlo, el usuario debe comunicarse con el centro de atención a clientes. 

En los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 9 de diciembre de 2025, encontramos que el artículo 7, III y IV, refiere que los proveedores tienen la obligación de asesorar a los titulares y/o usuarios en los procesos de vinculación y desvinculación de líneas; además no deben realizar cobros por estas consultas.

En el mismo artículo, pero incisos IX y X, se detalla que los proveedores deben habilitar en todos sus centros de atención los mecanismos para realizar la vinculación o desvinculación de líneas. De igual manera, se debe notificar al titular y/o usuario cuando concluya cualquiera de los dos procesos.

Finalmente, en los artículos 29, 30 y 31 se precisan los procedimientos de desvinculación en modalidad presencial y remota. Para el segundo caso, las empresas deben solicitar una prueba de vida del titular o usuario. Cuando la validación de identidad sea exitosa, tienen que generar un folio con identificador único para cada desvinculación, que incluya fecha y hora en la que se realizó.

CRT cambia fecha límite para el registro de líneas

Aunque en un inicio el plazo para el registro obligatorio de líneas telefónicas estaba fijado para el 30 de junio, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones anunció este jueves 25 de junio una prórroga conforme al último dígito del número celular.

En un comunicado informó que las líneas de prepago (modalidad donde realizas recargas cuando las necesitas) que hasta ahora no se han vinculado, tendrán una fecha límite entre agosto y diciembre de este año. Cada usuario debe realizar su registro ante su empresa telefónica, en el siguiente orden:

“Una vez vencido el plazo las compañías telefónicas suspenderán el servicio de aquellas líneas que no hayan sido vinculadas en las siguientes 72 horas, y solo podrán realizar llamadas a números de emergencia, de atención ciudadana y a su compañía telefónica, así como recibir alertas en caso de sismo. Una vez que se vincule la línea, la compañía telefónica restablecerá todos los servicios (llamadas, mensajes SMS y datos móviles)”, apuntó.

A la fecha, la CRT detalló que se han vinculado 63 millones de líneas: 40.2 millones de prepago y 22.8 millones de pospago (plan de renta fijo que pagas cada mes).

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