¿Líneas telefónicas que no son tuyas aparecen ligadas a tu CURP? Usuarios reportan obstáculos

“Hay líneas ajenas vinculadas a mi CURP”, “No puedo desvincular números a través de la página de las operadoras” y “¿Alguien estará utilizando mis datos?” son algunos de los mensajes que usuarios comparten en redes sociales junto con imágenes que evidencian estas irregularidades. 

En plataformas digitales como Facebook y X hay dudas sobre este trámite. Aunque en un inicio el plazo para el registro obligatorio de líneas telefónicas estaba fijado para el 30 de junio, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) anunció este jueves 25 de junio una prórroga conforme al último dígito del número celular.

El Sabueso corroboró que algunas empresas de telefonía exigen un documento de identidad para desvincular una línea. Mientras que los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles —emitidos por la CRT— piden a las empresas de telecomunicaciones pruebas de vida—validación biométrica o verificación de identidad— para llevar a cabo el proceso. 

Lee más: Registro de línea telefónica: cómo evitar el uso de tus datos biométricos y otras medidas de protección

Usuario de Movistar: “No podemos desvincular un número ajeno de la CURP de mi madre”

Esteban relata que el 19 de junio ayudó a su madre a vincular su línea. La mujer es usuaria de Telefónica Movistar México. Sin embargo, al ingresar al sitio oficial de la compañía para realizar el trámite, apareció un mensaje: “Número telefónico registrado. Intenta con otro número que quieras registrar”.

“Este mensaje me dio a entender que Movistar ya había vinculado el número de mi mamá con su CURP sin su consentimiento. Lo raro es que, si el número ya hubiera estado vinculado, no debían llegar mensajes SMS con la leyenda ‘vincula tu línea’, pero los mensajes continuaban. Después de varios intentos, logré completar la vinculación”, dice.

Pero al ingresar al apartado de Consulta tu línea y colocar el número de su madre aparecen los últimos cuatro dígitos de un número desconocido. Aunque la plataforma incluye un recurso para desvincular líneas, no tuvieron éxito.

“Lo que no sabíamos es que, para desvincular una línea desde esa página, es necesario contar con la tarjeta SIM del número que se pretende eliminar. El sistema solicita un código que envía a esa SIM, así que el trámite resulta imposible desde la página de Movistar. Como no pudimos desvincularla, al día siguiente fuimos a un Centro de Atención y Venta de la empresa”, añade.  

La mañana del sábado acudieron a una oficina de Movistar con capturas de pantalla de lo acontecido y una identificación oficial (INE) para acreditar que la madre de Esteban es la titular de la CURP y no otra persona.

“Grabé el audio para tener prueba de lo que nos comentaron. Básicamente, la trabajadora nos dio varias versiones e insistió en que ellos no podían realizar la desvinculación. Incluso después de mostrarle las capturas, aseguró que en su sistema aparecía que mi mamá sí estaba vinculada y que el número extraño no lo estaba, exactamente lo contrario de lo que mostraba la página de Movistar. Mientras el portal exhibía evidencia de las líneas asociadas, ella solo nos dio su palabra porque nunca nos mostró su computadora ni nos entregó algún documento para llenar”, afirma.

Según Esteban, en un intento por deslindar a la empresa de cualquier responsabilidad, la empleada aseguró que la página donde se realizan las desvinculaciones pertenece al gobierno. Posteriormente les indicó que debían comunicarse al *611, número de marcación rápida y gratuita de atención al cliente. Tampoco obtuvieron una solución.

“Ni siquiera existen opciones para nuestro problema y tampoco responde una persona real. Después de eso entramos al apartado Reporta fallas o anomalías de la CRT y presentamos un reporte. El problema es que el formulario no permite adjuntar pruebas ni solicita números telefónicos. No sé qué tanto puedan hacer si no nos pidieron información. Desconozco qué leyes o derechos violó Movistar”, señala.

Hasta el cierre de esta publicación, su caso no ha sido resuelto. Situaciones como la de Esteban se repiten en redes sociales. El Sabueso contactó a Movistar y la compañía contestó por correo electrónico: “El proceso de desvinculación de líneas móviles puede realizarse a través de la página web de Consulta de Líneas Móviles Movistar o en cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes Movistar (CAC)”. 

Además, indicó que lo recomendable es acudir a sus oficinas donde el personal puede acompañar directamente a los usuarios y aseguren que se realice el trámite de forma ágil y segura.

El caso de un usuario de Telcel; lineamientos emitidos por la CRT piden prueba de vida para desvincular líneas

Rafael, cliente de Telcel, también pasó por una situación extraordinaria: descubrió que tiene ocho números asociados a su identidad, aunque únicamente utiliza dos. El problema surgió cuando ingresó a la plataforma para verificar sus líneas registradas. Tras completar el proceso de validación de identidad encontró que, además de su número y el de su madre, aparecen seis líneas adicionales ligadas a su CURP.

En sus palabras, los números corresponden a chips que la compañía le entregó como parte de promociones al renovar su plan telefónico en distintas ocasiones. Pero asegura que nunca utilizó varias de esas tarjetas SIM y que incluso algunas ya no están en su poder.

“Mi preocupación es que esos números siguen registrados a mi nombre aunque yo no los uso ni tengo control sobre ellos”, explica.

Rafael señala que intentó desvincular las líneas mediante la plataforma habilitada para el registro telefónico, pero el sistema no se lo permitió debido a que los números nunca fueron activados. Al buscar apoyo directamente con Telcel, encontró que tampoco existía una solución inmediata. De acuerdo con la información que recibió por parte de personal de la empresa, los números inactivos no pueden ser dados de baja hasta que sean activados previamente. Al igual que Esteban, en el sistema observó que únicamente se muestran los últimos cuatro dígitos de cada línea, “lo que complica identificar a qué números corresponden”.

Esta situación ha generado incertidumbre, pues considera que no debería tener que realizar recargas o activar líneas que nunca solicitó utilizar para posteriormente cancelarlas. Y criticó la falta de información sobre el procedimiento. Según él, nunca recibió una notificación formal indicando que esos números habían quedado registrados a su CURP, sino que se enteró únicamente al revisar la plataforma por iniciativa propia.

El Sabueso consultó a América Móvil, empresa matriz de Telcel, para conocer qué hacer si se vincula a una línea que no corresponde, pero su respuesta fue: “Dame oportunidad de consultar y regresaré contigo a la brevedad”. Hasta el cierre de esta publicación no hubo otro mensaje.  

La organización Red en Defensa de los Derechos Digitales (R3D) apunta que, desde que arrancó el proceso de registro obligatorio, han comenzado a detectar casos en los que una CURP está asociada a una línea de la que la persona no es titular. El tema es que los lineamientos vigentes simplemente no contemplaron ese escenario.

“Hoy en día no hay procesos claros por parte de las operadoras móviles para un caso así (hablando de Esteban). Hay un proceso de gestión y baja de líneas en los lineamientos que emitió la CRT, es decir, la última versión que se publicó en diciembre de 2025. Pero como tal no existe un proceso para esa situación; me parece que los lineamientos más bien presuponen que no se cometa ese error. Las empresas están en un hecho inédito”, afirma Pepe Flores, director de comunicación en R3D.

Entérate: ¿Qué pasa con WhatsApp, la banca móvil, Uber y otras apps si no registras tu línea telefónica?

El activista sostiene que hay una vulneración de derechos, principalmente por el tema de suplantación de identidad y también están las consecuencias que puede tener el individuo, por ejemplo, que esa línea se utilice para la comisión de un delito.

“Son anomalías que no han contemplado bien los lineamientos y también es parte de lo que debería trabajarse durante esta posible prórroga; que se cuenten con mecanismos claros y accesibles para poder atender este tipo de casos”, concluye.

Al revisar los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 9 de diciembre de 2025, encontramos que en el artículo 6 se especifica que el tratamiento y protección de los datos personales de los titulares y/o usuarios están a cargo de los proveedores de servicio de telefonía, conforme a las disposiciones aplicables en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Mientras que el artículo 7, III y IV refiere que los proveedores tienen la obligación de asesorar a los titulares y/o usuarios en los procesos de vinculación y desvinculación de líneas; además no deben realizar cobros por estas consultas.

En el mismo artículo, pero incisos IX y X, se detalla que los proveedores deben habilitar en todos sus centros de atención los mecanismos para realizar la vinculación o desvinculación de líneas. De igual manera, se debe notificar al titular y/o usuario cuando concluya cualquiera de los dos procesos.

Finalmente, en los artículos 29, 30 y 31 se precisan los procedimientos de desvinculación en modalidad presencial y remota. Para el segundo caso, las empresas deben solicitar una prueba de vida del titular o usuario. Cuando la validación de identidad sea exitosa, tienen que generar un folio con identificador único para cada desvinculación, que incluya fecha y hora en la que se realizó.

CRT anuncia prórroga conforme al último dígito del celular

En un comunicado informó que las líneas de prepago (modalidad donde realizas recargas cuando las necesitas) que hasta ahora no se han vinculado, tendrán una fecha límite entre agosto y diciembre de este año. Cada usuario debe realizar su registro ante su empresa telefónica, en el siguiente orden:

“Una vez vencido el plazo las compañías telefónicas suspenderán el servicio de aquellas líneas que no hayan sido vinculadas en las siguientes 72 horas, y solo podrán realizar llamadas a números de emergencia, de atención ciudadana y a su compañía telefónica, así como recibir alertas en caso de sismo. Una vez que se vincule la línea, la compañía telefónica restablecerá todos los servicios (llamadas, mensajes SMS y datos móviles)”, apuntó.

A la fecha, la CRT detalló que se han vinculado 63 millones de líneas: 40.2 millones de prepago y 22.8 millones de pospago (plan de renta fijo que pagas cada mes).

Suscríbete a nuestro canal de WhatsApp y entérate todos los días de la desinformación que circula en redes, en el discurso político y en la vida cotidiana.