Profeco vs. PlayStation: la marca japonesa enfrenta una denuncia en México
Animal MX · 14 de agosto de 2025
¡Atención, gamers! La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha notificado formalmente a Sony, después de que un usuario denunciara que la PlayStation Store en México no muestra los precios de sus juegos y productos en pesos mexicanos ni incluye los impuestos en el costo final.
La queja, que se hizo viral en el subreddit de VideojuegosMX en Reddit, generó un debate entre la comunidad y puso en evidencia una práctica que, según la Profeco, viola la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
¿Qué tan grande es PlayStation en el mercado del gaming?
El gaming es una industria multimillonaria que es seguida por millones de personas en todo el globo y la pelea es feroz entre los mayores competidores como: Nintendo, XBOX y PlayStation.
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Mercado Global:
- Algunas fuentes indican una cuota del 70% para PlayStation y 30% para Xbox.
- Otras fuentes mencionan que PlayStation tiene el 45% del gasto total en hardware, juegos y servicios de consola.
- Algunas fuentes indican una cuota del 70% para PlayStation y 30% para Xbox.
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Mercado Mexicano:
- Xbox lideró en 2023 con un 35%.
- PlayStation ocupó el segundo lugar con alrededor del 26%.
- Nintendo ocupó el tercer lugar con casi el 20%.
- Xbox lideró en 2023 con un 35%.
Cifras de Statista.
¿Qué establece la ley?
La Ley Federal de Protección al Consumidor es clara en este tema y establece que las empresas que operan en el país deben:
- Respetar los precios y condiciones que se ofrecen a los consumidores.
- Mostrar el monto total a pagar, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier otro cargo.
- Expresar los precios en español y en moneda nacional (pesos mexicanos).
El denunciante señaló que la competencia, como las tiendas digitales de Xbox y Nintendo, sí cumple con estos requisitos, lo que generó la pregunta de por qué a Sony se le permitía operar de forma diferente.
Profeco actúa y sanciona
Tras la denuncia, la Profeco realizó un monitoreo y confirmó que la tienda de PlayStation no estaba cumpliendo con la ley. Aunque se podría pensar que se trata de un proveedor extranjero, la Profeco descubrió que la tienda está ligada a Solutions 2 Go México, S.A. de C.V., una empresa con domicilio en Ciudad de México, lo que le da a la Procuraduría la jurisdicción para actuar.
Ahora bien, ya que Sony ha sido notificada oficialmente y tiene la obligación de atender las observaciones y ajustar la exhibición de precios para el público de México. De no hacerlo, podría enfrentar multas que van desde los 733 hasta los 4.1 millones de pesos. Eso va a requerir una vida extra en este juego.
Esta acción de la Profeco es un recordatorio de que, incluso en el mundo digital, los consumidores tienen derechos que deben ser respetados. Si crees que alguna empresa está incumpliendo la ley, ¡no dudes en denunciarla!