¿Por qué Profeco suspendió tiendas de Gameplanet en CDMX?

Gamers se encontraron con la sorpresa de que algunas tiendas de GamePlanet en CDMX están suspendidas con sellos de la Profeco. Esto luego de que detectaran ciertas irregularidades.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió en un comunicado que entre el 13 y el 21 de octubre la Subprocuraduría de Telecomunicaciones realizó una visita de vigilancia a ocho sucursales de Gameplanet y varias de ellas no pudieron acreditar diversos puntos a la procuraduría.

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¿Cuáles son las tiendas de Gameplanet que Profeco visitó?

La primera inspección que realizó la Profeco fue en tienda ubicada en Metrópoli Patriotismo, la cual evidenció incumplimiento en cinco puntos clave relacionados con derechos de los usuarios y la exhibición de contratos y precios.

Ante estas faltas, la Profeco amplió la supervisión a otras tiendas ubicadas en Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Centro Comercial Perisur, Plaza Oasis Coyoacán, Parque Delta y Zona Rosa.

¿Por qué suspendieron tiendas? Estos fueron los incumplimientos detectados

Las sucursales de Gameplanet en Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Perisur y Zona Rosa presentaron carencias, como la falta de exhibición y entrega del contrato de adhesión, la carta de derechos mínimos de los consumidores, y no mostrar precios y tarifas.

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“En las sucursales donde se detectaron faltas al cumplimiento de la normatividad, se colocaron sellos de suspensión”, informó la Profeco en su comunicado.

De las sucursales visitadas, Plaza Oasis Coyoacán y Parque Delta sí cumplieron con todos los requisitos revisados.

Gameplanet implementa medidas

La Profeco informó que, tras las primeras visitas a sucursales, Gameplanet implementó acciones correctivas como la integración de carpetas documentales, la actualización de su portal web y la colocación de códigos QR para facilitar la consulta de información por parte de los clientes.

Recuerda que puedes denunciar ante la Profeco de forma presencial en una de sus oficinas, por teléfono al (55) 5568 8722 o 800 468 87 22, o en línea a través de Concilianet (para conflictos con proveedores que tienen convenio) o Conciliaexprés (un módulo rápido en línea). También puedes enviar un correo electrónico a [email protected] para casos generales.