BBVA se pone "tú por tú" con sus 27 millones de clientes: La era de la hiperpersonalización bancaria

¡Adiós al menú aburrido! BBVA lanza app adecuada para cada uno de sus clientes.

¿Tu app bancaria que no entiende tus movimientos? Agárrate, porque BBVA México acaba de darle un giro de 180 grados a la banca digital. No lanzaron una app nueva, sino ¡27 millones!, con la posibilidad de hacer una diferente para cada uno de sus clientes en el país.

Impulsada por la Inteligencia Artificial (IA) y con un nuevo asistente virtual llamado Blue (que sí te escucha), la institución prometió en el BBVA Summit Futura 2025 transformar la forma en que 27 millones de mexicanos manejan su dinero.

La IA hace magia: Tu app, solo tuya

“Una aplicación son 27 millones de aplicaciones, una para cada cliente. De eso estamos hablando”, sentenció Hugo Nájera, director general de Banca de Empresas e Instituciones de BBVA. ¿Cómo es esto posible?

Gracias a más de una década de trabajo en digitalización, BBVA asegura tener la información suficiente para usar la IA de forma “responsable” y hiperpersonalizar su plataforma. Esto significa que la aplicación ya no es un menú fijo. Ahora, se adapta a:

• Tu comportamiento: ¿Qué haces más? ¿Pagar, transferir o checar saldos?
• Tus necesidades: ¿Estás en un momento de ahorro, inversión o buscando un crédito?
• Tu etapa de vida: Muestra herramientas y productos según si eres estudiante, emprendedor o ya estás pensando en el retiro.

De hecho, la IA ya se usó para crear la primera tarjeta digital hiperpersonalizada en México, un movimiento que, dicen, solo es el inicio.

 

BBVA se sube a la IA con Blue: Un asistente que sí te entiende

 

El otro gran protagonista es Blue, el nuevo asistente virtual que promete jubilar al viejo y frustrante menú telefónico con tonos.

• Es conversacional: Puedes preguntarle en lenguaje natural qué necesitas.
• Es tu guía: Si necesitas una transferencia, un retiro sin tarjeta o checar un saldo, Blue te lleva directamente a la solución sin enredarte en opciones.
• Resuelve (y direcciona): Puede hacer operaciones sencillas o canalizar consultas más complejas al personal adecuado, demostrando que la IA está para acompañar, no para sustituir.

Más allá de la app: La IA como motor económico

El lanzamiento no fue solo sobre tecnología. Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, aprovechó para reflexionar sobre el impacto de la IA en el país.

Afirmó que la IA puede ser tan transformadora como la Revolución Industrial y que, si México la adopta sistémicamente, podría incrementar su productividad en un 1% adicional cada año, generando un 15% más de riqueza en una década.

El reto que advierte BBVA: La brecha digital entre el norte y el sur del país. Para evitar que la IA aumente la desigualdad, es clave llevar la digitalización a las PyMEs, que son el 95% del empleo pero solo el 25% de la productividad nacional.

Para BBVA, la meta es clara: usar la IA y la tecnología para acompañar a las personas a llegar más lejos y, de paso, ayudar a resolver los grandes desafíos del país, desde la economía hasta la salud y la seguridad.

Con información de BBVA