Vacaciones: Te decimos qué hacer si una aerolínea pierde tu equipaje o si tu autobús se retrasa

Si planeas irte de vacaciones en Semana Santa, aquí te decimos qué puedes hacer en caso de tener problemas con alguna aerolínea o servicio de autobús. 

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las aerolíneas están obligadas a dar un servicio de calidad y eficiente a todos sus pasajeros.

Por ello, las aerolíneas deberán brindar información y publicidad sin engaños, así como a dar a conocer el costo total del boleto de avión, es decir, incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo.

Lee: ¿Te vas de vacaciones? Estas son las aplicaciones que recomienda Profeco para planear tu viaje

¿Qué hacer en caso de que la aerolínea pierda mi maleta?

Si la aerolínea llega a destruir, averiar tu equipaje de mano, tendrás derecho a recibir una indemnización de hasta 80 UMAS, mientras que por pérdida de maleta sería de 150 UMAS.

De acuerdo el Inegi, el valor diario de la UMA en 2024 será de 108.57 pesos, mensual 3 mil 300.53 y anual un total de 39 mil 606.36.

Otro de los derechos que tienes al viajar en avión es a la devolución del precio del boleto si decides no hacer el viaje siempre y cuando sea dentro de las 24 horas de haber hecho la compra.

En caso de haber retraso o demora en el vuelo atribuible a la aerolínea, se debe compensar al pasajero de la siguiente manera:

• Retraso superior a 1 hora e inferior a 4: Proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
• Mayor de 2 pero menor de 4 horas: En caso de descuento, el mismo no debe ser menor a 7.5% del precio del boleto.

Si la demora es mayor a cuatro horas o incluso hay cancelación del vuelo y la aerolínea es responsable, el pasajero podrá:

• El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
• Transporte sustituto en el primer vuelo, alimentos y de ser el caso, alojamiento así como transporte terrestre desde y hasta el aeropuerto.
• Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Pero…¿Y si viajo en autobús, cuáles son mis derechos?

Ojo, si tu viaje no es por aerolínea pero sí en autobús, también te contamos a qué tienes derecho en caso de presentarse algún problema en tus vacaciones.

Por ejemplo, si tu autobús se retrasa por más de dos horas y decides no realizar tu viaje, tienes derecho a solicitar el reembolso completo del importe de tu boleto.

En cuanto a los precios, la Profeco destaca que deben estar a la vista del público y ser respetados. No se puede aplicar ajuste alguno a los boletos adquiridos con anterioridad a un incremento tarifario.

La línea de autobuses te ofrecerá un seguro que cubra gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidente. Además te responderá por la pérdida o daños que sufra tu equipaje, desde que abordas hasta que desciendas del vehículo.

Ojo, para que hagas válidos tus derechos deberás cuidar tu boleto y el comprobante del equipaje.

También es importante destacar que los autobuses no podrán negarte el servicio ni cobrar algún cargo extra si requieres el uso de algún aparato ortopédico, tecnológico, deportivo o educativo. Incluso podrás viajar con tu perro guía sin pagar una cuota especial.

Sin embargo, se podrá negar el acceso al autobús a cualquier pasajero que se encuentre en estado de ebriedad, bajo la influencia de drogas o que posea algún objeto que sea considerado un riesgo para los pasajeros.