Reportan nuevas fallas en el servicio de Telcel

Fallas e intermitencias en los servicios para usuarios de la empresa de telefonía móvil, Telcel, fueron registrados tanto de los servicios de internet, como de voz y datos, dentro de la región 9 que comprende al Distrito Federal, Estado de México, Morelos e Hidalgo.

En los últimos días, los usuarios han registrado problemas al hacer llamadas, enviar mensajes o conectarse a internet sobre todo en horas pico, padeciendo falla de señal, recepción y envió de mensajes de manera retrasada, así como dificultad para mantener una conversación permanente en las llamadas telefónicas.

Personal del centro de atención a clientes de la empresa explicó que esta intermitencia y problemas en el servicio se deben a que están dando mantenimiento a las redes para ofrecer un mejor servicio para que los servicios sean más rápidos y se incremente la cobertura en zonas donde anteriormente no la había. El mantenimiento se realiza en la red 3G de Telcel y también se está desplegando la red 4G o LTE en la región 9 del País, explicó el personal de Telcel.

Adriana Labardini, presidenta de Al Consumidor, dijo que cualquier falla en las redes de Telcel no la eximen de su responsabilidad con los usuarios. “Cualquier falla, sea por deficiencias de la red, mantenimiento o saturación y sobreventa es responsabilidad de la empresa y de nadie más y tiene que responsabilizarse reembolsando lo cobrado mas daños y perjuicios como preve la Ley”, subrayó Labardini. La presidenta de la organización llamó a los usuarios para que denuncien las fallas en la página de Profeco y así lograr que se inicie una acción colectiva por daños y perjuicios a Telcel.

Con información de Reforma.