Aeroméxico causa caos en T2; <i>atora</i> a miles de pasajeros

El vocero de Aeroméxico, Carlos Torres, pidió comprensión a todos los usuarios de la aerolínea y dijo que hoy por la noche las cosas podrían volver a la normalidad, después que la migración de la empresa a la plataforma Sabre –un sistema de reservación y check in que usan cerca de 400 aerolíneas de todo el mundo- generó caos en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).

Grupo Aeroméxico recomendó a los usuarios de la aerolínea llegar con dos o tres horas de anticipación.

De acuerdo con reportes de usuarios en Twitter, los problemas iniciaron ayer por la tarde, y hasta el momento, según los mismos usuarios, hay alrededor de dos mil viajeros afectados.

Dadas las filas, el registro de los pasajeros sea hecho manualmente, lo cual ha provocado retrasos para abordar y despegar.

Las filas para hacer check in se extienden hasta el estacionamiento.

Los testimonios

En entrevista con W Radio, Federico Muñoz, uno de los pasajeros afectados, confirmó que hay alrededor de dos mil usuarios afectados y que el personal en mostrador es capacitado en el momento para captar boletos por medio de la nueva plataforma: “Habemos como dos mil personas en el aeropuerto, en la terminal de Aeroméxico. Es increíble que paguemos por esto, parecería una broma que como Aeroméxico ya está sola haga esto. Hablaba con alguien de la aerolínea y es increíble que no hayan hecho pruebas en paralelo, que bajen el software que estaba por décadas de un dia para otro y pongan uno que hay gente que no lo sabe usar”.

Y en Twitter….

En contexto

Aeroméxico anunció desde el 20 de mayo que a partir del domingo 22 de mayo de las 09:00 horas y hasta las 24:00 horas se realizaría el cambio a Sabre, una nueva plataforma tecnológica para su sistema de reservaciones y check-in en aeropuertos y que, por ello, los procesos serían lentos durante la etapa de estabilización, durante el procesos de atención a los pasajeros y los puntos de contacto con los mismos incluyendo al aeropuerto.

El comunicado señala que “Grupo Aeroméxico solicita prever con anticipación la compra de sus boletos, y si viaja el domingo 22 de mayo, le recomienda se anticipe la llegada al aeropuerto tres horas antes para vuelos nacionales y cuatro horas para vuelos internacionales, además de tener que presentarse en la sala de abordaje 25 minutos antes de la salida del vuelo”.

A decir de la compañía, “lo que pretende hacer el sistema Sabre es mejorar la experiencia de los clientes durante el proceso de reservación, compra de boletos y documentación.”
Redacción Animal Político.