¿Cuáles son los bancos y los productos financieros con más reclamos por posible fraude?

Los usuarios de la banca en México presentaron un millón 363 mil 271 reclamos por un posible fraude bancario en los primeros tres meses de este año, cantidad que representa un incremento de 60% en comparación con el mismo periodo del año pasado.

Así lo dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que agregó que el monto reclamado por los clientes de la banca debido a un posible fraude asciende a 3 mil 72 millones 264 mil 732 pesos y que la principal causa de reclamación son los cargos no reconocidos por consumos no efectuados.

[contextly_sidebar id=”Ldv331XNkJ7cbyQa2wUDw8rnE7s5nW38″]De acuerdo con la Condusef, las reclamaciones imputables a un presunto fraude son “aquellas en donde el usuario manifiesta consumos no reconocidos por robo o extravío del plástico, la clonación de la banda magnética, las compras remotas o ventas por teléfono o internet, las transferencias electrónicas no reconocidas, el robo de identidad o falsificación de datos personales y las prácticas engañosas para obtener datos en cajeros automáticos”.

Los bancos que registraron un mayor número de reclamaciones por este concepto son: BBVA Bancomer, con 316 mil 135, cifra que representa 71% del total de reclamos que tuvo ese banco; seguido de Banamex, con 296 mil 885, mientras que Banco Azteca es el tercer lugar en este tipo de quejas, con 264 mil 89.

La Condusef alertó que en el caso de Banco Azteca, el número de reclamaciones por fraude representó 98% del total de las quejas que recibió ante la Comisión durante el periodo de referencia.

El Banco Ve por más (BX+) fue la única institución bancaria que no tuvo ninguna reclamación por fraude, mientras que los bancos Pagatodo e Interacciones sólo recibieron una queja de este tipo cada uno. También destaca el caso de ABC Capital, con dos reclamos, y de Volkswagen Bank, que tuvo seis.

Los productos financieros más reclamados por un posible fraude son la tarjeta de crédito, con 57%; tarjeta de débito, con 41%, y las cuentas de depósitos a la vista, con 2%.

Tips de seguridad

Con el objetivo de evitar que cualquier usuario de la banca en México sea víctima de un fraude, la Condusef recomienda:

• No des a conocer a nadie tu Número de Identificación Personal (NIP).
• No pierdas de vista tu tarjeta cuando realices el pago de algún servicio o la compra de un bien, para ello hay terminales a la vista del público.
• Ningún banco te pide información de tus cuentas por correo electrónico o por teléfono.
• Al realizar un pago, nunca pierdas de vista la Terminal Punto de Venta (TPV), así evitarás un doble cargo o que tu tarjeta sea clonada.
• Utiliza tu tarjeta en sitios comerciales debidamente establecidos.
• Cuando compres por internet, verifica que sean sitios seguros y serios.
• Guarda tus vouchers para posibles aclaraciones por cargos no reconocidos.

En caso de que tengas dudas sobre cómo presentar una queja o alguna otra consulta, la Condusef pone a tu disposición el teléfono 01800-999-8080, el sitio web www.condusef.gob.mx y sus perfiles en redes sociales @CondusefMX, en Twitter, y CondusefOficial, en Facebook.