Senado regula servicios digitales “sin letras chiquitas”; podrán darse de baja de forma gratuita
Andro Aguilar · 5 de noviembre de 2025
Las empresas deberán notificar cinco días antes sobre la renovación automática de suscripciones, servicios o membresías, para permitir su posible cancelación, que podrá hacerse de forma inmediata, sencilla y gratuita.
También, las empresas estarán obligadas a informar de forma clara y accesible sobre cobros recurrentes, los montos y fechas.
Con ello, se busca que los consumidores no tengan cobros sorpresa, puedan decidir si quieren continuar con el servicio sin multas y puedan darse de baja tan fácil como se dieron de alta.
Cobros automáticos en servicios digitales
El Senado aprobó este miércoles una reforma para regular las contrataciones con empresas proveedoras de bienes y servicios en plataformas digitales donde existan cobros automáticos o suscripciones recurrentes.
De acuerdo con la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el proveedor deberá informar de manera clara, destacada y accesible si el servicio contratado implica cobros automáticos recurrentes, cuál es el monto y las fechas precisas.
Cualquier cargo recurrente deberá contar con el consentimiento expreso e informado de los consumidores, para evitar cobros no autorizados. Las empresas deberán notificar al menos con cinco días naturales de anticipación la renovación automática del servicio.
La reforma busca terminar con cobros automáticos injustificados y renovaciones forzosas. Asimismo, el proveedor estará obligado a implementar un mecanismo que permita la cancelación inmediata de sus servicios, suscripciones o membresías.
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La reforma fue aprobada inicialmente en septiembre pasado en la Cámara de Diputados, y avalada en el Senado este miércoles por 91 votos a favor de legisladores de todos los partidos.
Abuso que vulnera derechos
El senador Saúl Monreal, de Morena, destacó que la dinámica que obstaculiza las cancelaciones de servicios de forma digital significa un abuso que vulnera los derechos de los trabajadores.
“Quizá el punto más importante y que más agradece la ciudadanía es el derecho a cancelar cualquier servicio de forma inmediata y sin penalizaciones. Cancelar no debería ser una odisea. No debería implicar hablar con cinco operadores, esperar semanas o recibir cargos adicionales”, dijo el morenista.
El senador de Movimiento Ciudadano, Néstor Camarillo, destacó en su participación el impacto que estas regulaciones tienen en la economía de las familias.
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“Las y los ciudadanos no deben sufrir consecuencias que afecten su bolsillo de forma irresponsable, pues toda decisión económica afecta en su canasta básica y en su forma de vida”, dijo.
El panista Raymundo Bolaños criticó prácticas abusivas por parte de servicios digitales con procesos “engorrosos” para su cancelación.
“La ciudadanía está harta de las renovaciones automáticas, de las renovaciones sin aviso previo, de las renovaciones sin consentimiento expreso que se vuelven en cargos recurrentes que son un tormento para recuperarlas en un banco”, advirtió.