#Ya chole con la insensibilidad

Por: Aline Ross (@AlineRossG)

Muchos mexicanos se preguntan ¿quién escribió el guion del spot? ¿Quién fue el creativo al que se le ocurrió esta -digámoslo políticamente– curiosa idea?  ¿Basado en qué estudios de opinión pública? El lunes 13 de octubre del 2015 los tuits, mentadas de madre, burlas e indignación circulaban por la red como agua salida de una presa seriamente fracturada, y en un intento de contención se retiró rápidamente del aire. Peeeeero… el daño ya estaba hecho.

El spot dice más o menos así: “Ya chole con las reformas”, a lo que otro responde “La luz ha bajado, puedes hacer llamadas ilimitadas de larga distancia(… ) ya chole con tus quejas”.

Como analistas y consultores políticos, en LEXIA nos toca preguntarnos ¿cuál es la intención detrás del mensaje? ¿Es realmente un mensaje construido pensando en las emociones, miedos, y esperanzas de la ciudadanía? ¿Cuál es el objetivo central? ¿Qué aspiraban conseguir? ¿Va dirigido a todos nosotros o solo a los “quejosos”? El objetivo podría ser “mexicanos sigamos adelante, es hora de movernos” o “mexicanos llorones, no se quejen y trabajen como los demás” (en el spot los protagonistas están dándole a la chamba). También podría ser “aunque estés muy jodido puedes pensar que es hora de darle y seguir adelante”, dado que ambos personajes lucen de clase baja y humilde, pero aun así uno de ellos no se queja. En fin, la polisemia es peligrosa; más aun, la polisemia que deja abiertas numerosas decodificaciones negativas es altamente peligrosa.

Como expertos en comprender a la sociedad mexicana, sabemos que en una situación de calentamiento social cada paso que se dé es clave, cada mensaje puede hacer más daño que el anterior, o puede reparar muy poco y muy lentamente el daño hecho atrás. No hay margen para asumir riesgos de este tipo.

[contextly_sidebar id=”C7OtNxHA97cNMqb0VS0TPGTk4BoCNriQ”]Primero es necesario reconocer de una vez por todas que gran parte de la ciudadanía está completamente divorciada del Gobierno Federal; si bien los índices tienen sus picos dependiendo de alguna coyuntura, la aprobación del trabajo de EPN no han logrado pasar de 30%, (encuesta Reforma 8va Evaluación del Presidente) es el Presidente con el nivel más bajo de aprobación en los últimas décadas. Segundo, dar la vuelta a la página sin duda es necesario, sin embargo el cómo es más relevante que el qué. Éste debe ser quirúrgico y bien planeado. Tercero, debe estar sostenido en acciones y logros, no en mensajes desafortunados.

En un país donde -según datos de CONEVAL- 56,502, 600 personas están en situación de pobreza, no hay que pensarle mucho en lo que NO se debe decir… o hacer (aunque ésta es otra historia). Con spots como el de la semana pasada, emociones como furia e indignación reviven y se potencian al mil. Las respuestas fueron diversas pero con una misma línea narrativa, ya chole con la insensibilidad, ya chole de matanzas, ya chole de abuso, ya chole de corrupción, ya chole de… (llene con aquello que lo indigne más de su país).  Cada una de las palabras se regresaron en efecto bumerang a mil por hora.

Una de las tantas preguntas y reclamos que surgieron en las redes fue ¿cómo puedes resarcir a millones en pobreza con baja en el recibo de la luz? ¿Cómo se puede sanar la herida de desaparecidos, corrupción y matanzas con llamadas ilimitadas? ¿Cómo?

La respuesta es clara, no hay forma. Si no existe la capacidad para comprender las emociones profundas y las improntas generadas en los ciudadanos, cada intento de salir del barranco solo servirá para caer más profundo.

Del #yamecansé al #yachole, el Gobierno Federal ha recorrido un largo trecho y parece no “atinarle” al mensaje inspirador que lo saque del bache.

¿Entonces queda algo por hacer? La respuesta es sí, siempre queda algo por hacer.  Ya chole de mensajes que no toman en cuenta las emociones de la gente, de ideas que les piden hacer algo para lo que no hay incentivos ni pruebas, ni hechos, ya chole de chorear, es hora de ponerse a trabajar. En materia de comunicación lo más relevante es dialogar, reconciliarse con la ciudadanía, escuchar y “aguantar vara”, “Calladito te ves más bonito”, dice el dicho, y hay ocasiones en que es mejor el silencio y la acción.

¿Qué sí se hace bien? No lo sabemos porque no nos lo han comunicado, este mensaje tenía la intención de comunicar hechos como la baja de la luz, que yo sí he visto en mi recibo por cierto, pero no se puede colocar un mensaje insensible que de alguna forma zapea a la gente. Esa es una lección que se debe aprender tarde o temprano. Aquí ya van tarde.

Por cierto, la tendencia en twitter se acabó así que veremos la próxima…

 

@LexiaGlobal