Salud reproductiva: atención con calidad y calidez

Las mujeres y personas gestantes acuden a los servicios de salud reproductiva en busca de atención, respuestas y acompañamiento, no de discusiones ni lecciones. Llegan porque necesitan resolver algo que tiene que ver con su cuerpo y con su vida cotidiana: elegir un método anticonceptivo, atender un embarazo, enfrentar una complicación, entender un procedimiento, aliviar un dolor, tomar una decisión importante.

Lo que esperan es ser tratadas con respeto, recibir información que puedan entender y tener más claridad respecto a lo que les sucede, así como encontrar soluciones a las necesidades de salud que tienen. Sin embargo, las experiencias suelen ser distintas. Muchas se encuentran con espacios donde las preguntas ponen en duda sus necesidades, la información está fragmentada o es confusa y el trato deja la sensación de que hay que justificarse para ser atendidas.

Cuando los servicios de salud parten de la sospecha, aparecen barreras que no siempre se ven, pero se sienten. En algunos casos hay regaños, burlas o trato degradante. En otros, respuestas apresuradas, explicaciones que nunca llegan o la insinuación de que alguien más debería opinar. Cambia la forma, pero el fondo se mantiene: la desconfianza y el juicio hacia las decisiones reproductivas.

Pero esto no se limita al momento de la consulta. A veces ocurre antes, cuando las personas no saben si acudir porque temen que las van a juzgar o no las van a escuchar. O después, cuando las dudas no se resolvieron o queda la sensación de que no conviene volver a preguntar. Así, la sospecha termina organizando todo el recorrido: desde el deseo de buscar atención hasta la forma en que se toman o postergan decisiones importantes.

La salud reproductiva se vuelve real cuando se puede acceder a servicios que reciben con calidad y calidez. Es decir, adecuados a los contextos de las personas, con personal médico capacitado, y con medicamentos y equipo hospitalario científicamente aprobados y en buen estado. Además de estar disponibles, deben responder en la práctica que las mujeres y personas gestantes sean escuchadas, reciban información clara y puedan seguir adelante sin tener que pelear por lo que necesitan o disculparse por necesitarlo.

Hablar de calidad y calidez es hablar de condiciones concretas que inciden directamente en la vida de quienes buscan atención. Que los servicios sean accesibles significa poder llegar sin recorridos imposibles ni trámites que desalientan; contar con tiempo suficiente y la certeza de que la experiencia no depende del humor o la disposición de quien atiende ese día.

La calidez, además, permite que el acceso tenga sentido. Cuando alguien puede preguntar sin temor al juicio, expresar dudas sin que se le minimice y sentir que lo que plantea es tomado en serio, la experiencia es otra: la consulta deja de ser un trámite tenso, se convierte en un espacio de cuidado y orientación que fomenta la confianza en los servicios recibidos y el seguimiento de la atención. Por ejemplo, contar con métodos anticonceptivos seguros no basta si no hay información clara, oportuna y suficiente para elegir de acuerdo con las necesidades y circunstancias personales. Sin diálogo y acompañamiento, todo se vuelve más difícil.

Cuando el sistema de salud cuestiona o corrige se levantan barreras que limitan el ejercicio de los derechos. Por ello, colocar la autonomía reproductiva en el centro de la atención es imprescindible, lo cual implica reconocer que las mujeres y personas gestantes pueden tomar decisiones sobre su vida y su cuerpo.

Las clínicas, los hospitales y los centros de salud deben contar con insumos e infraestructura suficientes, y asegurar que desde el primer contacto el trato sea con calidad y calidez. Que los servicios estén disponibles cuando se necesita, que la información sea comprensible y que se brinde un acompañamiento respetuoso marca la diferencia, y hace posible que los derechos se ejerzan en la vida cotidiana.

@GIRE_mx