Los retos del entretenimiento en vivo durante el COVID

Actualmente nos enfrentamos a una crisis sanitaria que altera las condiciones económicas y sociales, cambiando muchos de nuestros hábitos y rutinas sobre todo en los espacios públicos. Esto ha hecho que las personas replanteen las prioridades de interacción, poniendo en primer lugar la seguridad y salud colectiva.

Las certezas con que operábamos cotidianamente ya no las tenemos, las condiciones o necesidades tampoco serán las mismas al momento de pensar en eventos de entretenimiento público. Es por eso que las formas de cómo va a ser el proceso de integración social y el retorno a cines, conciertos, eventos culturales, eventos deportivos, etc., toman relevancia tanto del lado de los organizadores como de los asistentes.

El modelo de negocio en este rubro va a cambiar y debe acoplarse a los nuevos elementos de certeza. Ante este contexto es válido establecer que nadie tiene las respuestas aún, hay categorías y actores más avanzadas que otras, pero todo ha cambiado.

Todos habíamos construido una serie de certezas a partir de condiciones que ahora nos quitaron; por ejemplo, que la gente puede ir masivamente a un evento. Por ahora la referencia se centra en el concepto de “restricción”

Ante las dudas, la suspensión o cancelación de eventos públicos sigue siendo el detonante de acción como el caso de la NFL en México, tratando de evitar riesgos o porque hasta ahora no hay un planteamiento claro del cómo regresar. Otros esperan a que, en las nuevas fechas o eventos programados en el segundo semestre del año, las condiciones se regulen más para establecer sus posturas al respecto, pero la incertidumbre continua.

No es la primera vez que el mundo del entretenimiento enfrenta estos desafíos, ya se han generado transiciones importantes y el COVID va a generar una más. Estos cambios en los códigos se dieron, por ejemplo, en la música donde el modelo de negocio ha cambiado radicalmente en los últimos 30 años, de la venta de música por discos, casetes y cd’s a Napster, luego llegaron los esquemas de streaming que acabaron con los modelos anteriores y antes la piratería jugo sus cartas. Los modelos comerciales se ajustan a las circunstancias.

Ante el COVID la transición en el mundo del entretenimiento en vivo tiene dos momentos, el primero que es el que ya estamos viviendo donde los eventos y contenidos buscan la forma de generar un sentido de colectividad e interacción continua en este periodo, y que al mismo tiempo ayude a fortalecer la lealtad hacia las actividades, personajes y marcas para cuando se vuelva a los eventos presenciales.

Y el segundo es cuando se anuncie el regreso de los eventos en vivo, a lo cual los organizadores deben adelantarse leyendo estos cambios en los hábitos de consumo, para transmitir que se están interpretando correctamente los códigos de esta nueva realidad, donde la seguridad es la clave.

Son muchas las interrogantes y los desafíos, pero es tiempo de abordar elementos que nos puedan dar ventajas competitivas, atendiendo adecuadamente las tensiones que el público va a experimentar. Como lo mencionamos al inicio, nadie tiene todas las respuestas, pero si hay elementos que se están plasmando:

• La gente tiene un sentido de pertenencia lastimado, hay un duelo de que nos han despojado de cosas: libertad, disfrute, viajes, convivencia y tiene que haber una fase de reparación y consuelo.
• La distancia no es la prioridad, es la seguridad. Ahora es el instrumento para sentirnos seguros, pero no es algo con lo que nos sentimos cómodos > no queremos estar distante de los demás.
• En la medida de lo posible vamos a querer disfrutar de nuestros eventos favoritos, primero en transmisión y luego en vivo, este proceso será paulatino y cada etapa tendrá su ritual de apropiación > no será suficiente el fanatismo a algo.
• La tensión que se debe resolver es cómo la gente puede volver a un estadio, teatro, auditorio, etc. y sentirse seguros. Tendrá mayor impacto la comunicación emocional hacia los usuarios.
• Los mensajes deben tomar el tono correcto para acompañar la transición, todo en un sentido de comunidad.
• Lo que la gente va a esperar es qué le dará el evento, lugar, marca, personaje, organizado para generar nuevamente comunidad más allá de lo físico
• Se van a valorar esquemas que antes no tenían contemplado como parte del disfrute que es el éxito de muchas acciones que se han hecho como conciertos, obras, clases, que han transmitido online y hacen parte de la intimidad a su público.

Es momento de construir nuevas coordenadas y establecer las formas de apropiación del entrenamiento en vivo. Los ingresos y la solvencia económica son factores fundamentales para mantener una alternativa, así como para cubrir las necesidades particulares en el regreso. La oferta de entretenimiento online que ha surgido ante el confinamiento muestra que los códigos de apropiación y disfrute son muy importantes, apelando a la conciencia de que si no pagas por aquello que valoras va a desaparecer.

El reto es preparase para cubrir las necesidades inmediatas y cómo hacer para que el asistente se sienta seguro, ya que cada evento estará expuesto a todo tipo de interrogantes, como medidas de higiene, número de asistentes, acondicionamiento de espacios, etc. Elementos que harán que la gente considere volver y que muestre una industria con conciencia social.

Podríamos ver ejemplos de Europa y Asia como una predicción de lo que será el regreso a la vida fuera de casa en nuestro país, lo que es verdad es que al menos durante lo que resta del 2020 estaremos buscando la forma de sentirnos seguros al regresar a esta nueva cotidianidad, donde en un primer momento veremos modificadas todas las actividades públicas.

Aunque las circunstancias cambien, el espectáculo debe continuar. Sigamos conversando.

* Alejandro Avendaño (@esquelalex) es Comunicólogo Social, apasionado de la investigación y la consultoría a partir de una clara sensibilidad al discurso y al comportamiento humano. Sabe escuchar y observar. Es fanático de los deportes (especialmente el fútbol y la lucha libre), la lectura de cómics y ficción, así como el cine de aventura y de arte, además de ser capaz de bailar al son que le toquen. Lizbeth Reyes (@LiziRey) es Sociología que ha participado en proyectos de diferentes categorías, entre ellas opinión pública, consumo y audiencias. Lo que más disfruta de su trabajo es el poder conocer y entablar conversación con personas de diferentes rubros, además de aprender de múltiples categorías y su relación con el consumidor. Es una mujer alegre y apasionada, que disfruta de las actividades al aire libre y los viajes de fin de semana.