La seguridad en Twitter: una tarea en evolución

Por: Carlos Cortés (@Carlos Cortes)

La obsesión que trasnochó a los científicos y aficionados que inventaron Arpanet –la red de los sesenta precursora del internet– fue la interconexión: cómo conectar varias computadoras entre sí; cómo generar redundancias para que la información pudiera transitar de un punto a otro a través de distintos caminos. Apertura y descentralización eran a la vez el medio y el resultado.

La seguridad de los usuarios, la protección de la privacidad y el ejercicio de la libertad de expresión, no eran en ese entonces asuntos que merecieran demasiada atención. La prioridad era que los computadores hablaran el mismo idioma. Pero hoy, casi cincuenta años después de Arpanet y con más de 3.500 millones de personas conectadas a internet, el entorno digital –y en particular las plataformas en línea– enfrenta retos en cada una de esas áreas.

Similar al diseño abierto y descentralizado de internet, Twitter es un espacio que promueve y defiende la libre expresión y la diversidad. A lo largo de diez años hemos evolucionado como una plaza pública global, y en la medida en que más voces se suman, más grande es el desafío que tenemos de que ninguna resulte silenciada, ya sea por los Estados o por otra voces.

Twitter es un producto en constante evolución. Así como nuestra aplicación cambia y se adapta a los usos y necesidades, nuestras herramientas y reglas vienen ajustándose para proteger las voces de los usuarios. No podemos perder de vista la complejidad de esta tarea: la materia prima de Twitter son palabras, imágenes y expresiones, todas éstas en decenas de idiomas y desde todos los rincones del mundo.

[animalp-quote-highlight position=”center”]En el caso de América Latina, nuestro equipo de atención al usuario no solo cuenta con hispanohablantes, sino que de manera creciente –y con especial énfasis en los últimos meses– está recibiendo entrenamiento y constante retroalimentación en los contextos culturales locales.[/animalp-quote-highlight]

[contextly_sidebar id=”Uu3OhYAto6ckC9IX197Kt4D3tR4RiJh9″]La semana pasada anunciamos ese trabajo interno, al igual que dos cambios adicionales: de un lado, introdujimos la posibilidad de que los usuarios silencien palabras, frases, conversaciones o etiquetas para que no aparezcan en la pestaña de notificaciones personales. Seguiremos buscando la forma de mejorar esta funcionalidad y hacerla más exhaustiva con el tiempo. Por el otro lado, mejoramos la forma de reportar las conductas que incitan al odio, ya sea cuando la usuaria es víctima de esta conducta o quiere reportar lo que le está sucediendo a otro usuario.

En México iniciamos un trabajo con organizaciones de la sociedad civil –como Consejo Ciudadano y la Red por los Derechos de la Infancia– y las agencias del Estado encargadas de proteger los derechos humanos –como Conapred y Conavim–, con el propósito de enfrentar el abuso y acoso no solo en Twitter, sino en internet en general. Entre otras, estamos promoviendo el uso de nuestras herramientas y difundiendo nuestras reglas y políticas, y apoyando campañas de prevención y denuncia. La violencia en línea refleja y reproduce comportamientos en el mundo físico, y cualquier esfuerzos que hagamos es insuficiente sin el apoyo de la sociedad civil.

Somos conscientes de que nuestra respuesta frente al abuso se ha quedado corta, y que al final de cuentas seremos juzgados por los resultados y no por los anuncios. También sabemos que en el esfuerzo por frenar este problema en la plataforma no podemos sacrificar la libertad de expresión ciudadana, de vital importancia en nuestra región. Confiamos en que encontraremos el balance adecuado, que seguiremos innovando y que Twitter seguirá siendo la plaza pública de América Latina.

* Carlos Cortés es director de Políticas Públicas de Twitter – América Latina Hispanohablante.