Del palabrador al facilitador

Por: Karina Vega (@plasencia82) y Rosario Zavala (@RosarioZavalaR)

El palabrador ha tenido muchos nombres a lo largo del tiempo; sin embargo, siempre ha tenido como punto común relatar historias, ya sea del pasado como el viejo sabio de las tribus que exponía los fundamentos y raíces para transmitir conocimiento; o en la edad media los juglares como los encargados de llevar de lugar en lugar información a manera de poesías y hazañas de las ciudades y caballeros.

Por otro lado, la literatura clásica ha dibujado personajes clave que lograban ver ‘más allá de lo evidente’, pero que eran rechazados por la sociedad a partir de sus deficiencias, como locura o ceguera. Sin embargo, en cada ocasión se demostraba que eran los únicos que veían el panorama completo y atinaban el destino de los protagonistas.

También, la figura de los consejeros para la realeza ha fungido un rol muy importante a lo largo de la historia, pues son quienes les han ayudado a tomar decisiones al prevenirles, sugerirles o presentarles horizontes que no habían siquiera contemplado.

Actualmente, el papel de numerosos ‘consultores’ se limita a describir hechos, leer verbalizaciones o exponer  situaciones; se ha perdido ‘la magia’ de la narrativa y se ha dejado de lado el vincular el principio, el clímax y el desenlace, en un relato que lleve de la mano a la audiencia, la involucre y la haga partícipe para crear, imaginar y plantear nuevas posibilidades.

 

El facilitador: la fusión del viejo sabio, el juglar, el loco y el consejero en los tiempos modernos

El consultor ideal es aquel que engloba los roles del narrador, comunicador, loco y consejero, porque es capaz de plantear un escenario, construir una historia, involucrar a su audiencia y acompañarlo en la creación de distintos desenlaces en función de los objetivos que tenga.

El reto para lograr esta fusión depende de muchos elementos; no basta con tener grandes hallazgos e insights valiosos, sino también del performance que se lleve a cabo para presentar, transmitir y generar sinergia con la audiencia para que activamente participe en la construcción de soluciones a partir de lo presentado. Así, los insights se pueden accionar porque el foro que se genera detona en los asistentes participación y creación de posibilidades.

En este sentido, una de las técnicas más utilizadas entre los mejores consultores es el  Storytelling, como la base y plataforma para sus presentaciones.  El Storytelling es una técnica narrativa que se usa para transmitir una idea o mensaje a través de contar una historia. Las historias son poderosas porque transportan a otros mundos y, al hacerlo, cambian la manera en que funciona el cerebro, genera más conexión y empatía con la audiencia; se tocan emociones y esto vuelve a la audiencia más receptiva e inclinada a dialogar, generar acuerdos y construir.

Adicionalmente, la eficacia del storytelling radica en la gran capacidad que tienen las personas para recordar las historias porque se establece una conexión emocional entre el narrador y su audiencia que hace que el mensaje perdure mucho más en el tiempo. La clave de este tipo de historias es que contienen analogías, metáforas, refranes, frases populares, pequeñas anécdotas o experiencias que ilustren el sentido del mensaje.

Debido a la gran cantidad de información disponible hoy en día (la web, la televisión, el radio, la publicidad, revistas, y un largo etc.), es vital incorporar técnicas novedosas que enganchen con los auditorios que a diario nos enfrentamos, cada vez más exigentes y deseosos de un “¡Wow!” que haga la diferencia.

Si bien el Storytelling es sólo una técnica de muchas, cobra relevancia porque aparece en el clímax del proyecto, que es la presentación de resultados. Esto permite tener interlocución con directivos que probablemente no estuvieron presentes en el inicio o en el desarrollo del proyecto y que recordarán sólo al mejor, no a los promedio.

En LEXIA hemos aprendido que un gran facilitador es mejor que cualquier palabrador. ¿Y ustedes qué opinan?

 

* Karina Vega es Comunicóloga por la Universidad Iberoamericana y Directora de Cuentas en LEXIA. Tiene experiencia en proyectos estratégicos de posicionamiento, lanzamiento de nuevos productos, evaluación de campañas de comunicación para diferentes marcas y una amplia experiencia en el segmento hispano de EUA.

** Rosario Zavala es consultora en investigación de mercados basada en insights, egresada del Tec de Monterrey, tiene experiencia desde hace 7 años en planeación y ejecución de estudios cualitativos. Ha participado activamente en la toma de decisiones y desarrollo de estrategias de mercadotecnia para categorías de higiene personal, productos alimenticios, financieros, evaluaciones de usabilidad y accesabilidad Web,  desarrollo de  conceptos para la industria especializada de ingredientes, innovación, entre otros. Actualmente es Directora de Cuentas en LEXIA.