¿Qué pasa si un viaje de DiDi presenta una situación de riesgo? Así funciona su sistema de seguridad

Un cambio inesperado de ruta, una parada prolongada o una variación inusual de velocidad pueden activar una alerta de seguridad durante un viaje solicitado por aplicación. Aunque estas situaciones no necesariamente representan una emergencia, pueden ser señales que requieren atención.

Para identificar posibles riesgos, DiDi utiliza modelos de inteligencia artificial que monitorean los trayectos y generan alertas que pueden ser revisadas por personal especializado. Cuando se considera necesario, el sistema permite establecer comunicación con las autoridades.

La plataforma presentó la evolución de su sistema de seguridad, que combina herramientas tecnológicas, supervisión humana y mecanismos de coordinación con instituciones de seguridad pública.

De acuerdo con información de la compañía, el 99.99% de los 3 mil millones de viajes registrados en México ha transcurrido sin incidentes. Además, durante 2025 destinó más de 15 millones de dólares a infraestructura y tecnología para fortalecer sus mecanismos de seguridad.

¿Cómo detecta DiDi una situación de riesgo durante un viaje?

El sistema utiliza modelos de inteligencia artificial que monitorean el 100% de los viajes y analizan diferentes variables relacionadas con el recorrido, entre ellas la velocidad, los frenados, los cambios de ruta y las detenciones prolongadas.

Pablo Lamuraglia, director de Seguridad Global de DiDi, explicó que el objetivo es anticipar posibles situaciones de riesgo mediante herramientas tecnológicas y la colaboración entre usuarios, conductores y autoridades.

“La seguridad es un trabajo conjunto con usuarios, conductores y autoridades que requiere, a su vez, de nuestro compromiso activo como compañía para usar la tecnología a nuestro favor”, señaló.

La plataforma utiliza modelos especializados que cumplen distintas funciones. Entre ellos se encuentra Hércules, que analiza patrones de uso y puede solicitar verificaciones adicionales de identidad ante comportamientos inusuales.

Otro modelo, denominado Clío, examina información relacionada con zonas y horarios, mientras que otras herramientas permiten realizar verificaciones biométricas para detectar posibles irregularidades en las cuentas.

También cuenta con un modelo que incorpora criterios de seguridad con perspectiva de género. Según explicó Ángela Vega, gerente sénior de Vinculación con Autoridades y Comunidad en materia de Seguridad de DiDi, esta tecnología considera factores como el horario del traslado y las características del viaje para favorecer asignaciones a conductores con experiencia y buenas evaluaciones.

De 3 mil millones de viajes, 17 mil activaron el sistema de soporte en vivo

La detección de una anomalía no significa necesariamente que exista un delito o que se requiera intervención policial.

De acuerdo con DiDi, de los 3 mil millones de traslados registrados en México, aproximadamente 17 mil activaron su función de detección y soporte en vivo, equivalente al 0.00057% del total.

De esos 17 mil casos, el 7% fue evaluado como un incidente potencial y únicamente el 3% requirió activar asistencia policial.

Los demás casos fueron analizados por el equipo de seguridad de la plataforma y resueltos sin necesidad de una intervención adicional, según la información proporcionada por la compañía.

Para atender estas situaciones, DiDi cuenta con una central de emergencias que opera las 24 horas, los siete días de la semana.

Cuando el sistema identifica una posible anomalía, personal especializado puede revisar la información del recorrido, contactar a los involucrados y determinar si corresponde activar algún protocolo de atención.

¿Cómo se conecta DiDi con las autoridades?

Una de las novedades presentadas durante el encuentro fue la actualización de Soporte en vivo mediante su integración con Axon 911, una plataforma tecnológica que facilita el intercambio de información con las autoridades ante posibles emergencias.

A través de un enlace digital, las instituciones de seguridad pueden consultar información del viaje cuando el equipo especializado de DiDi detecta una anomalía o se activa la función correspondiente.

Los datos disponibles pueden incluir la ubicación satelital del vehículo en tiempo real, sus características, la velocidad de desplazamiento e información necesaria para atender la situación.

La integración, mediante el módulo Responder Connect, permite establecer comunicación con centros C4, C5 y C7 de 19 estados del país, a través de la función de emergencia 911 incorporada en la aplicación.

El mecanismo forma parte de los acuerdos de colaboración de DiDi con autoridades de seguridad, entre ellas la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) del Gobierno federal.

Durante el evento, José Ángel Sánchez Santos, director general de Investigación Policial de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México, explicó que las herramientas tecnológicas contribuyen a tres tareas fundamentales de las instituciones policiales: prevención, reacción e investigación.

El funcionario destacó que estos mecanismos permiten contar con información para atender posibles emergencias y apoyar las labores de investigación.

¿Qué herramientas de seguridad pueden utilizar los pasajeros?

Además del monitoreo automatizado, DiDi dispone de más de 40 funciones de apoyo en seguridad que pueden utilizarse antes, durante y después de un recorrido.

Entre ellas se encuentran la grabación de audio, la posibilidad de compartir la ubicación del trayecto con contactos de confianza, las verificaciones de identidad y el acceso a funciones de emergencia.

Una de las medidas es el código PIN de cuatro dígitos, que permite confirmar que el pasajero está abordando el automóvil correspondiente al viaje solicitado.

Según la empresa, este mecanismo de verificación bidireccional se utiliza en el 90% de los viajes realizados mediante la plataforma.

La compañía también informó que realiza verificaciones faciales diarias a los conductores y que más de 2 mil vehículos de la plataforma en la Ciudad de México cuentan con cámaras de tablero, conocidas como dashcams.

Las herramientas disponibles para los usuarios pueden consultarse desde el Centro de Seguridad de la aplicación, identificado mediante un escudo azul.

Información digital para apoyar investigaciones

La colaboración con las autoridades no se limita a las emergencias ocurridas durante los trayectos.

DiDi también cuenta con el Portal LERT (Law Enforcement Request Tech), un canal digital disponible las 24 horas para atender solicitudes de información relacionadas con investigaciones de las autoridades.

Según la compañía, el 80% de los requerimientos tramitados mediante este portal corresponde a investigaciones que no están relacionadas con viajes realizados en la plataforma.

Este mecanismo permite aprovechar los registros digitales disponibles para colaborar con las investigaciones, conforme a los procedimientos legales aplicables.

Aunque la inteligencia artificial permite identificar comportamientos inusuales y facilitar la respuesta ante posibles emergencias, estas herramientas no eliminan todos los riesgos asociados con los traslados.

Por ello, verificar la identidad del conductor, confirmar los datos del vehículo, utilizar el código PIN y compartir la ubicación con una persona de confianza siguen siendo medidas que los pasajeros pueden adoptar antes y durante sus recorridos.

 

Con información de DiDi.