¿Cómo reportar un bache en las calles y pedir indemnización por daños a tu auto?

Debido a la temporada de lluvia, las calles de varias ciudades del país presentan un aumento de baches que pueden provocar accidentes y daños a vehículos. Pero ¿sabías que puedes reportarlos con las autoridades y pedir una indemnización? 

Un bache es un hoyo o desigualdad en el pavimento de calles, carreteras o caminos. En la Ciudad de México se reportaron en marzo alrededor de 200 mil baches en las 217 vialidades primarias, de acuerdo con Clara Brugada, jefa de Gobierno de la capital.

Además, dijo que en cada colonia hay un promedio de 2 mil baches. Esto lo mencionó en la conferencia que dio inicio al Megabachetón 2025, una campaña de reparaciones rápidas de baches que, hasta el 30 de julio, registró 173 mil 711 baches atendidos.

Reparar los baches de las calles es responsabilidad de las autoridades municipales, como se indica en la página 166 de la última versión pública del Manual de Servicios Públicos Municipales. Sin embargo, hay vialidades que le corresponden a otras autoridades. 

De acuerdo con la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), para reportar baches en las carreteras federales que están libres de peajes debes contactar al centro SICT de tu estado.     

Para autopistas administradas por Carreteras y Puentes Federales (Capufe) puedes marcar al 074 o sus redes sociales: @CAPUFE en X y CAPUFEmex en Facebook. 

Reportar un bache en la CDMX 

En la Ciudad de México puedes denunciar baches que están en vialidades primarias con la Secretaría de Obras y Servicios (Sobse), marcar al *0311 o reportarlos en sus redes sociales oficiales, como @SOBSECDMX en X y OBRASCDMX en Facebook.

Para baches en tu calle puedes generar un reporte en el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC). 

Esto lo puedes hacer desde:

• La App CDMX en el apartado de Reportes Urbanos SUAC. 
• Desde la página https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx/; para acceder necesitas tu Llave CDMX —la cuenta para ingresar a las plataformas digitales del gobierno capitalino. 
• También marcando a Locatel, al *0311 o al 55 5658 1111.

¿Cómo reclamar al gobierno de la CDMX por daños a tu auto?

Caer en un bache puede llegar a dañar tu coche. De acuerdo con el mecánico Iván Muñoz Reyes, es posible que el impacto afecte la suspensión del auto, también los amortiguadores, rótulas, bujes u horquillas, así como los neumáticos. En casos de golpes muy fuertes, incluso pueden llegar a activarse las bolsas de aire.     

Si alguna vez tu auto se daña al caer en uno, puedes pedir la indemnización al gobierno capitalino. 

La Secretaría de Administración y Finanzas indica que se cubrirán los daños directos que sufran los vehículos por consecuencia directa de la colisión con baches, coladeras, rejillas, alcantarillas, registros o socavones que no estén debidamente señalados o abanderados. Esto en las vías primarias y secundarias de la Ciudad de México. 

Estos son los pasos para recibir la indemnización:

1. Reportar de inmediato el accidente a tu aseguradora o al 072, disponible las 24 horas. Si no lo reportas en el momento, no va a proceder. 
2. El operador del centro de llamadas va a registrar los datos del siniestro, así como los datos del afectado y la ubicación.
3. El operador tiene que mandar al ajustador más cercano al lugar del incidente. 
4. Al llegar, el ajustador confirmará el accidente, tiene que tomar fotos y pedir la tarjeta de circulación y licencia vigentes.
5. El ajustador te dará un formato de atención, donde se detallan los daños causados por el bache. Después, la aseguradora te informará cuándo podrás cobrar la indemnización. 
6. Una vez que se autorice el pago, la aseguradora pagará al afectado por medio de un cheque o transferencia. Tendrás que firmar un finiquito en las instalaciones del módulo de la aseguradora.

El seguro no cubre los daños que no sean causados directamente por el bache ni daños a las personas dentro del vehículo o sus bienes. 

No aplica si el accidente se produce fuera de las vías primarias o secundarias, tampoco si el conductor está en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas. 

Así puedes reportar baches en otros estados del país 

Si quieres denunciar un bache en tu municipio debes contactar a tu ayuntamiento. Para conocer más información sobre tu gobierno municipal consulta aquí. 

Puedes consultar la página web o redes sociales del ayuntamiento, o comunicarte directamente con la Dirección de Obras Públicas o Servicios Públicos de tu localidad. Algunos municipios o estados incluso tienen números directos para la atención ciudadana. 

Por ejemplo, en el Estado de México existe el Chatbot Movimex de la Secretaría de Movilidad. Ahí, desde tu WhatsApp, se pueden denunciar los baches que se forman en las calles. Para acceder sólo debes agregar a tus contactos el número +52 722 226 93 13 y enviarle un “Hola”.

Lee más: Chatbot Movimex: el asistente virtual de WhatsApp con el que podrás hacer trámites y denuncias en Edomex.

El gobierno de Monterrey también instauró un chatbot de Atención Ciudadana para realizar reportes de bacheo, luminaria y seguridad, entre otras denuncias. Lo puedes agregar a tu WhatsApp en este link https://wa.me/528140000072 o escribiendo al 81-4000-0072. 

 En la ciudad de Puebla se activó durante junio, julio y agosto de 2025 el Bachecel: 2226 51 3045, puedes mandar un WhatsApp con la foto, dirección y ubicación del bache. Y en Guadalajara puedes reportar fallas en Servicios Públicos por vía telefónica, marcando al 070. 

Cada localidad tiene sus propios canales para recibir reportes, así que para conocer las de tu municipio consulta las redes oficiales o llama al número telefónico de tu ayuntamiento.