¿Cómo saber si un cobro extra al comprar boletos es legal?

Al comprar un boleto para un evento en alguna boletera, es común que, antes de completar la compra, aparezca un cargo adicional en el precio original de los accesos, pero ¿estos cobros son legales?

Segundos antes de dar clic en “seguir con la compra”, al revisar la cantidad a pagar, muchas veces las personas se encuentran con que tienen que pagar una cantidad superior a la que vieron al momento de elegir el boleto que querían adquirir.

Los cargos deben desglosarse de forma clara 

Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), explicó durante una conferencia Mañanera de la presidenta Claudia Sheinbaum que existen cargos adicionales que sí están permitidos, aunque deben cumplir con ciertas condiciones. Entre ellas, que el consumidor sea informado del cobro antes de autorizar la compra y que este se encuentre especificado en el contrato correspondiente.

Esto significa que el precio anunciado inicialmente puede aumentar al momento de la compra si existen costos adicionales asociados con la operación. Sin embargo, la persona debe poder identificar con claridad cuánto cuesta el boleto y qué cantidad corresponde a cada cargo antes de confirmar la transacción.

Otro punto importante es que estos cobros deben estar contemplados en las condiciones o contrato de compra. De esta manera, el consumidor puede conocer desde antes de pagar cuáles serán los conceptos que integran el precio final y no encontrarse con un cargo que no haya sido informado previamente.

Por ello, si al finalizar una compra aparece un cobro adicional, la clave está en revisar cómo fue presentado durante el proceso de adquisición. Si el cargo fue informado oportunamente y se encuentra establecido en las condiciones de compra, puede tratarse de un cobro permitido; si no fue comunicado antes de autorizar el pago, la situación puede ser distinta.

Entre los cargos “extra” más comunes se encuentran: cargo por servicio, cargo por envío, cargo por entrega o recogida de boletos.

El “cargo por procesamiento de orden” de Ticketmaster, ¿es legal?

Uno de los cargos que puede aparecer al comprar boletos en Ticketmaster es el llamado “cargo por procesamiento de orden”, un concepto adicional al precio de entrada que puede generar dudas entre los consumidores.

Este cobro puede ser de 50 pesos, aunque el monto puede variar dependiendo de la operación. La cantidad se suma al costo del boleto antes de completar el pago.

El motivo de este cobro es para cubrir los costos de administración, operación de compra y métodos de pago seguros, es decir, es un cobro que solamente aplica al adquirir el acceso en línea y una manera de evitarlo es comprando directamente en taquillas físicas o puntos de venta autorizados.

La Profeco indicó que este cargo es legal siempre y cuando la empresa desglose y muestre la información detallada al consumidor antes de realizar el pago final.

¿Qué hacer si se detecta un cobro que no fue desglosado por la boletera?

Si una persona detecta un cobro que no aparecía durante la compra, lo primero será guardar capturas de pantalla de todo el proceso, desde la selección del boleto hasta el desglose del precio y el monto final cobrado. También puede revisar su estado de cuenta para identificar si el cargo provino directamente de la boletera o si corresponde a alguna comisión relacionada con el método de pago.

Si el cobro no fue informado previamente, la persona puede contactar directamente a la boletera para solicitar una explicación y, en su caso, el reembolso de la cantidad adicional. Para respaldar la reclamación, será importante conservar el comprobante de compra y las capturas que permitan demostrar cómo se presentó el precio antes de realizar el pago.

Si la empresa no ofrece una solución, se puede recurrir a Profeco para presentar una denuncia o una queja. La denuncia permite informar a la autoridad sobre posibles prácticas que afecten a los consumidores, mientras que la queja busca obtener una solución ante un problema específico con el proveedor.

Para presentar una denuncia por un cargo no informado, está disponible el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx, así como el Teléfono del Consumidor, en el 55 5568 8722 para Ciudad de México y área metropolitana, y el 800 468 8722 para el resto del país. 

Si se busca reclamar el cobro y solicitar una devolución, también puede presentarse una queja de manera presencial ante una Oficina de Defensa del Consumidor o mediante Concilianet, siempre que la empresa participe en este mecanismo.

Recomendaciones al comprar boletos en línea

Antes de autorizar el pago para adquirir boletos para algún evento, es importante tomar en cuenta algunas recomendaciones como: 

Verificar el sitio web: Antes de ingresar datos personales o bancarios, es importante confirmar que la página o enlace corresponda al sitio oficial de la boletera.

Protección de cuentas: Se sugiere usar contraseñas seguras y activar el doble factor de autenticación cuando esté disponible, así como evitar proporcionar información personal que no sea necesaria para realizar la compra.

Usar una tarjeta digital: Para el pago, se recomienda utilizar una tarjeta digital, ya que puede ayudar a reducir la exposición de los datos de la tarjeta física ante un posible robo de información.