Banamex: ¿qué pasó con los cargos reportados por los clientes?

Usuarios en redes sociales acusaron que en los últimos días han presentado problemas con el saldo en sus cuentas del Banco Nacional de México (Banamex), pues reportan dinero faltante o irregularidades.

En plataformas como X y Facebook se encuentran diversas publicaciones en donde clientes afirman que detectaron en sus cuentas movimientos inusuales por conceptos como “pago por sobregiro”.

“He sido víctima de cobros indebidos por parte de Banamex” y “llevo más de un día sin poder tener acceso a mis tarjetas, me quitaron dinero y me cobraron comisiones”, son algunas de las quejas que los usuarios han hecho públicas.

Por lo anterior, El Sabueso contactó a Banamex y el grupo financiero aclaró que no hubo ningún cobro indebido a sus clientes. Lo que en realidad ocurrió fue que se registró un retraso en el cargo de algunas compras que realizaron algunos usuarios.

Un retraso en el cobro de las compras con débito de Banamex

Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos de Banamex, explica que entre el 12 y 15 de junio se presentó un retraso en el cargo de algunas de las compras que clientes llevaron a cabo con sus tarjetas de débito, es decir, no aplica para aquellos pagos realizados con crédito. 

Los cargos correspondientes no se reflejaron en los días antes mencionados, sino que fueron aplicados entre el 16 y 17 de este mes.

“Si un cliente tenía $100 en su cuenta y gastó $50 entre el 12 y el 15, tenía $50 pesos de saldo restante, pero debido al retraso seguía viendo los $100 porque no se cargaron durante ese periodo, sino hasta días después. Si el cliente al seguir viendo los $100 se gastó $90, el saldo ya es negativo, porque en realidad ya no tenía esos $100, ya solamente le quedaban $50”, detalla Caballero.

El jefe de Asuntos Públicos de la institución financiera añade que este tipo de retrasos no es lo óptimo, pues lo ideal es que el pago se refleje de inmediato, ya que esto puede provocar confusión en los clientes. 

Con el saldo desactualizado, días después, el banco procesa y carga las transacciones de golpe, provocando sobregiros, comisiones por saldo insuficiente o incluso penalizaciones.

Entre las quejas que han hecho algunos usuarios se menciona que los conceptos de cobro que figuran en sus cuentas aparece como “sobregiro de tarjeta”, lo que algunos clientes tacharon de “imposible”, debido a que las únicas tarjetas que se pueden sobregirar son las de crédito, no obstante, es falso, ya que las cuentas de débito también están expuestas a esta situación.

Sobregirar una tarjeta de débito significa gastar más dinero del saldo real que se tiene disponible en la cuenta bancaria vinculada. Cuando esto ocurre, la cuenta entra en saldo negativo, es decir, se le queda a deber dinero al banco.

Francisco Caballero asegura que a diferencia de lo que circula en redes sociales, no existe ningún cobro adicional, comisión, o cobro extra, además, puntualiza en que tampoco han hecho cambios en los contratos de los clientes ni tampoco se está cobrando por sobregirar la tarjeta.

¿Cómo reportar dinero faltante en Banamex? 

Debido al retraso en los cobros de Banamex, Francisco Caballero recomienda revisar a detalle el estado de cuenta para revisar el saldo que se tiene y el monto por las compras realizadas para corroborar que no haya dinero faltante.

“Una vez actualizado el saldo, luego de la aplicación del cargo del 17 de junio, no debería de haber algún faltante en la cuenta del cliente”, añade.

No obstante, en caso de detectar algún faltante o que el cliente tenga dudas sobre cuestiones relacionadas a su cuenta, los usuarios deben comunicarse al centro de atención telefónica de la institución financiera.

En la línea, personal especializado se encarga de atender a los clientes y se puede levantar un reporte en caso de que haya dinero faltante o cargos no reconocidos. El operador entregará al usuario un número de folio o acuse de reclamación, con el cual se puede monitorear el progreso del caso para que se llegue a una resolución.

También es posible acudir directamente a alguna sucursal de Banamex, pero será necesario ir con una identificación oficial y el estado de cuenta. Una vez realizado el reporte, se puede revisar el avance por medio del canal oficial de Banamex.