Cómo solicitar desazolve en CDMX: guía para reportar coladeras tapadas y evitar inundaciones
Redacción Animal Político · 31 de julio de 2025
La Ciudad de México ha vivido intensas lluvias en los últimos días, lo que provoca inundaciones debido a la acumulación de basura y lodo en el alcantarillado, por lo que existen cuadrillas de servicios urbanos que realizan labores de desasolve.
El servicio lo realiza la Secretaría de Gestión Integral del Agua. El organismo se encarga de evitar y corregir anomalías que impidan el correcto funcionamiento del sistema de drenaje y alcantarillado.
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Si ya detectaste que cerca de ti hay alguna coladera tapada o que presenta problemas durante las lluvias, te decimos cómo puedes solicitar que la revisen y desazolven.
¿Cómo solicitar el servicio de desazolve en CDMX?
El servicio se puede solicitar de tres formas: a través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), reportándose directamente a Sacmex o por medio de los Centro de Servicios y Atención Ciudadana (Cesac) de las alcaldías.
Reporte al SUAC
La forma más sencilla de pedir el servicio de desazolve es a través del SUAC. Para hacerlo debes ingresar a la página oficial (lo puedes hacer aquí) y dando click en donde dice Iniciar reporte SUAC.
La página te redirigirá al sitio de Llave CDMX, inicia sesión o regístrate. Después te enviará a un sitio en que deberás escribir lo que deseas solicitar, es decir, un desazolve en tu calle, presiona en donde dice “iniciar reporte”.
Una vez hecho lo anterior te cargará un mapa, ahí deberás arrastrar el pin rojo hasta la ubicación en la que esté la alcantarilla que quieras que desazolven.
Adicionalmente puedes agregar más referencias, por ejemplo, si está frente a una escuela, una tienda, el color de la vivienda, o entre las calles que está. También puedes agregar la dirección más cercana, si es que la tienes.
El sistema te pedirá ingresar evidencias, por lo que podrás subir hasta cinco archivos, ya sea pdf, jpg o png que no superen los 10 mb cada uno. Intenta que sea visible que la coladera está tapada.
Posteriormente deberás responder si deseas que las autoridades tengan tus datos de contacto, así los responsables de atender la solicitud se pueden poner en contacto en caso de alguna eventualidad.
Finalmente, envía el reporte.
Reporta a la línea H20
En la Ciudad de México existe la línea H20, en la que puedes reportar fugas y daños en la infraestructura hidráulica las 24 horas del día los 365 días del año, por lo que en caso que detectes algún fallo puedes llamar al: *426
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Un operador telefónico contestará la llamada, solo debes decirle lo que necesitas y él te orientará sobre el proceso. Procura tener conocimiento de la ubicación de la alcantarilla, así como referencias útiles.
Solicita desazolve en las alcaldías de CDMX al Centro de Servicios y Atención Ciudadana (Cesac)
Los Cesac tienen la función de registrar y gestionar las solicitudes de los ciudadanos, por lo que aquí también puedes pedir que desazolven alguna alcantarilla.
Deberás acudir al centro ubicado en las instalaciones de la alcaldía en el que se encuentre la coladera que requiere servicio. Puedes consultar las ubicaciones, dirección, horario y contacto dando click aquí.
Una vez en tu Cesac deberás proporcionar los siguientes documentos:
- Identificación oficial vigente con fotografía
- Domicilio, teléfono y correo electrónico
- Ubicación exacta del lugar en cuestión donde se requiere el servicio.
En el lugar una persona te atenderá y le deberás decir de forma clara el servicio que requieres, así como la ubicación exacta.
El tiempo de respuesta puede variar de acuerdo con la demanda del servicio y a la infraestructura instalada para proveerlo.