Ticketmaster anuncia que cumplirá con lineamientos de Profeco
Animal MX · 19 de febrero de 2026
La plataforma de boletos, Ticketmaster informó que acatará los lineamientos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), mismos que fueron publicados en el Diario Oficial de la Federación. De acuerdo a la boletera esto lo harán con “el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores”.
En un corto comunicado, también destacaron que han estado colaborando con las autoridades y se han apegado a la normatividad.
“La adopción de lineamientos específicos para conciertos masivos contribuye a dar mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos dentro de este segmento”, se lee en el texto.
Finalmente agregan que con dichas medidas habrán “prácticas homogéneas, verificables y transparentes” que beneficiarán al público que acude a los eventos y fortalecer el entretenimiento.
¿Qué dice el lineamiento publicado en el Diario Oficial de la Federación?
Esta mañana quedaron publicados de manera oficial los nuevos lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos.
El titular de la Profeco, Iván Escalante, ya había adelantado estas nuevas medidas en la conferencia matutina de la Presidenta Claudia Sheinbaum el pasado 16 de febrero.
Tras una larga espera, se dieron a conocer y de forma oficial en la edición del 19 de febrero del Diario Oficial de la Federación. En esta se publicaron los lineamientos emitidos por la Profeco para proteger a las y los consumidores al comprar boletos.
La promotora responsable deberá informar, de manera clara, veraz y oportuna, con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos, por cualquier medio, lo siguiente:
- Descripción clara y detallada del lugar o recinto, fechas, horario de inicio, artistas que constituyen la atracción principal; los términos y condiciones vigentes, así como las políticas de cancelación y devolución.
- Mapa o plano del evento con las secciones que lo integran, así como de manera enunciativa mas no limitativa lo siguiente:
- Las secciones claramente etiquetadas y definidas
- Número de asientos disponibles en cada sección que deberán ser identificables con colores o etiquetas
- Monto total de los precios a pagar en cada sección. Este deberá ser el monto total a pagar del boleto, sin que implique incrementos o costos adicionales distintos a los señalados.
- En caso de cancelación del concierto masivo, se deberá proporcionar información clara y sin ambigüedades de la forma de devolución de la cantidad pagada por el boleto (que deberá ser por el mismo monto) y la bonificación o compensación cuando se requiera
- Con 24 horas previas al inicio del concierto, se tendrá que informar si se presenta alguna modificación a las condiciones o características del evento previamente publicadas. No aplicar una preselección de servicios complementarios; cualquier servicio adicional deberá ser opcional.