Cómo pedir el reembolso del AXE Ceremonia 2025 tras cancelación

Tras el colapso de una estructura metálica en el Parque Bicentenario que cobró dos vidas, el festival AXE Ceremonia 2025 fue cancelado. Ticketmaster informó cómo será el reembolso de los boletos.

“A raíz del lamentable incidente ocurrido el día de ayer, les informamos que se ha determinado suspender las actividades programadas el día de hoy siguiendo los lineamientos de las autoridades correspondientes”, informó el festival mediante un comunicado en redes sociales.

Ahí también se confirmó que los reembolsos serán realizados automáticamente a través de Ticketmaster.

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¿Cómo pedir el reembolso de Ceremonia 2025?

La boletera informó a través de sus canales oficiales que mandaría un correo electrónico a todas las personas que compraron abono o que adquirieron boletos para este 06 de abril con la información sobre el reembolso.

En el correo se menciona que se realizará “el reembolso correspondiente al día domingo 06 de abril incluyendo los cargos por servicio generados”.

Este se realizará de forma automática a la tarjeta con la que realizaste la compra.

Si los compraste en taquilla o Centros Ticketmaster, podrás acudir a solicitar tu reembolso a partir del día miércoles 09 de abril en el mismo lugar donde los compraste.

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Si no recibes tu reembolso, recuerda acudir a la Profeco

Ante la cancelación del festival, la Procuraduría Federal del Consumidor recordó a qué tienen derecho los consumidores en este tipo de situaciones.

“La dependencia señala que, de acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”, menciona el comunicado.

La Profeco agrega que, en este caso, las personas consumidoras tienen derecho a solicitar el reembolso parcial por el servicio no brindado, es decir, la devolución del boleto del día domingo 06 de abril.

“En caso de que las autoridades competentes determinen que el incidente es atribuible al promotor, la Procuraduría dará seguimiento para que las personas consumidoras reciban una bonificación no menor del 20%”, comentó la Profeco.

Si necesitas asesoría o poner tu queja por no recibir reembolso del Ceremonia 2025, puedes presentar una queja ante la Profeco a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como vía redes sociales oficiales: X en @AtencionProfeco y en Facebook ProfecoOficial.