Denuncias ante Profeco en Baja California: cómo reportar abusos y qué sanciones proceden

Las personas consumidoras de Baja California pueden presentar denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuando detecten posibles incumplimientos por parte de establecimientos comerciales, informó Óscar Zárate Chávez, director de Zona de la dependencia.

El funcionario señaló que el principal medio de comunicación con Profeco es el Teléfono del Consumidor 800 468 8722, donde las personas pueden solicitar orientación, presentar denuncias o quejas y recibir asesoría sobre sus derechos como consumidores.

Zárate Chávez explicó que las denuncias permiten a la autoridad conocer posibles incumplimientos y, cuando corresponde a la competencia de Profeco, realizar las acciones necesarias para revisar la situación reportada. Como ejemplo, mencionó los casos en los que un establecimiento cobra al consumidor una cantidad adicional al precio exhibido.

Cuando se recibe una denuncia, indicó, las brigadas de verificación pueden realizar visitas a los establecimientos señalados. Si durante la revisión se acredita un incumplimiento, el proveedor puede ser sancionado mediante el procedimiento administrativo correspondiente.

¿Qué sanciones y multas aplica Profeco a los comercios?

Sobre las posibles consecuencias, el director de Zona de Profeco explicó que las sanciones económicas pueden alcanzar 50 mil o 100 mil pesos, aunque precisó que el monto depende de diversos factores que deben analizarse durante el procedimiento administrativo.

Asimismo, señaló que la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla la suspensión, inmovilización de productos y clausura como parte de las medidas que pueden aplicarse a los establecimientos. Sin embargo, aclaró que la determinación depende de las circunstancias particulares de cada caso.

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Zárate Chávez agregó que Profeco también atiende a consumidores que reportan situaciones relacionadas con comercios informales. En estos casos, la dependencia revisa el asunto, determina si corresponde a su competencia y, cuando no es así, orienta al consumidor para acudir ante la autoridad correspondiente.